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フルフィルメント プロセス

リクエスト内のサービスに含まれているサービス オプションごとにフルフィルメントが必要です。 サービス オプションのステータスが［フルフィルメント待ち］に設定されると、サービス オプションはフルフィルメント フェーズに入ります。 ステータスが［実行済み］または［フルフィルメント キャンセル済み］に設定されると、サービス オプションはフルフィルメント フェーズを離れます。 それぞれのサービス承認プロセス設定に対して、リクエストされたサービス オプションのフルフィルメント フェーズを個別に管理できます。

• 承認なし、およびシステム承認プロセス - 承認後、サービス向けのサービス オプションのステータスが［実行済み］または［フルフィルメント待ち］のいずれかに設定されます。
• ワークフロー主導型の承認プロセス - 承認後、サービス向けのサービス オプションが［フルフィルメント待ち］に設定されます。

リクエストされたサービス オプションのステータスを［フルフィルメント待ち］に設定するオプションを選択する場合、フルフィルメント プロセスは Workflow プロセス定義で管理される必要があります。 いくつかのプロセス定義はフルフィルメント プロセスを管理します。 これらのプロセス定義および関連するイベント ルールは、フルフィルメントへの 3 つの異なるアプローチをサポートします。

これらのフルフィルメント オプションは使用中のビジネス プロセスに完全に適合する場合がありますが、多くの場合は、ビジネス プロセスにさらに正確に一致するように分散コンポーネントを変更します。 既存のコンポーネントを変更したり、それらに追加したりする前に、それらの機能を理解することが重要です。

注： 3 つのすべてのオプションに関連するすべてのルールを有効化することはお勧めしません。その理由は、3 つのフルフィルメント オプションには重なる部分があるからです。

コンプレックス フルフィルメント

コンプレックス フルフィルメント プロセスでは、フルフィルメント プロセスの次のステップを決定するのに、サービス オプションの現在のステータス値と、割り当てられる新規ステータスが考慮されます。 コンプレックス フルフィルメント プロセスでは、以下に関連する主要なフルフィルメント プロセスがサポートされます。

• 最初のリクエスト時、またはサービス オプション ステータスが［受け取り済み］の場合に、リクエストされたサービス オプションの可用性をチェックする。
• オプションの CA Service Desk Manager 変更要求（ハードウェアまたはソフトウェア向け）を開く、またはサービス オプションが利用可能な在庫で見つかった場合に、フルフィルメント担当者に通知する。
• リクエストされたサービス オプションが利用可能な在庫で見つからない場合、調達に通知し、サービス オプションをオーダーして到着後に受け取りを記録できるようにする。

シンプル フルフィルメント

シンプル フルフィルメント プロセスでは、アイテムをフルフィルメント フェーズに特に関係せずに完了する必要があることを、適切なフルフィルメント担当者に通知します。

CA Service Desk Manager リクエストのフルフィルメント

CA Service Desk Manager リクエストのフルフィルメント プロセスでは、CA Service Desk Manager リクエストを開き、サービス オプションを完了する必要があることを、適切なフルフィルメント担当者に通知し、CA Service Desk Manager リクエスト ロジックまでフルフィルメント プロセスを離れます。