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アクション待ちリクエストの委任

ユーザが、病気、休暇、その他の理由で割り当てられているタスクの実行や承認ができない場合、それらのリクエストは委任する必要があります。 アクション待ちリクエストを委任できるのは 1 回のみです。 委任は、リクエスト待ちアクションの所有者によってのみ可能です。ただし、その所有者に必要なアクセス制御が設定されている必要があります。 以下は、必要なアクセス制御の設定について説明しています。

注： ［カタログ］-［設定］-［オプション］-［リクエスト管理の設定］の下にある「アクセス制御: アクション待ちリクエストの委任」というアクセス制御オプションによって、自身のアクション待ちリクエスト委任できるロールが決まります。 このオプションの設定の詳細については、「Implementation Guide」の CA Service Catalog 設定オプションの設定に関する記載を参照してください。

その他の詳細な関連情報、およびリクエストの委任と関連タスクの実行に関するルールについては、「アクション待ちリクエストの処理」および「アクション待ちリクエストのルール」を参照してください。

次の手順に従ってください：

  1. ［ホーム］-［リクエスト］をクリックします。

    注： 必要に応じて、［リクエスト］ページの［マイ リクエスト］ドロップダウン リストをクリックして、リクエストを表示します。 ［リクエスト］ページはリクエストを直接表示するか、または［マイ リクエスト］ドロップダウン リストからそれらに間接的にアクセスできます。 管理者は、一方のセットアップを使用するためにオプションでページを設定します。

  2. 以下のいずれかのアクションを実行します。

    選択したリクエストの詳細が表示されます。画面の最上部には、［リクエストされたサービス］セクションがあります。 このセクションには、リクエスト内のすべてのサービスおよびサービス オプションが一覧表示されます。 リクエストに複数のサービスおよびサービス オプションが含まれている場合は、それらを個別に委任することも、2 つ以上をグループとして一度にまとめて委任することもできます。

    注： 選択できるサービスは委任できます。 選択できないサービスは、委任できません。 たとえば、マルチ サービス リクエストには、承認待ちやフルフィルメント待ちでないサービスやサービス オプションが 1 つ以上含まれている場合がありますが、これらは委任できません。

  3. サービス、またはサービス オプションを選択して［委任］をクリックします。

    ユーザ アカウントの検索ウィンドウが表示されます。

    注： ［ユーザの検索］範囲は、管理設定がすべてのユーザ（グローバル）、または同じビジネス ユニットのユーザのみのどちらであるかによって決まります。 この設定の詳細については、「Implementation Guide」の「Configuring」の章で、［管理］、［設定］、［オプション］メニューの説明があるセクションを参照してください。

  4. ユーザのリストを確認し、選択されたサービス、またはサービス オプションの委任先とするユーザを 1 人選択します。

    ［リクエストされたサービス］セクションに戻ります。 選択されているサービス、またはサービス オプションの［アイテム ステータス］列に、<username> への委任がマークされます。この <username> は選択済みのユーザです。

  5. 委任先として正しいユーザが指定されていることを確認し、［OK］をクリックします。

    アクション待ちリクエストが、指定したユーザに委任されます。