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自動委任を任意に使用して、特定のユーザに割り当てられる新しいリクエストを別のユーザに自動的に委任するように指定できます。 ここで言う新しいリクエストとは、新しく割り当てられた、または転送されたアクション待ちリクエストを指します。 自動委任は、リクエストの監視はするが、直接的には対処しないマネージャに便利です。 また、旅行、休暇、その他の理由で職場にいないユーザにも便利です。 つまり、自動委任によって、リクエストはタイムリーに対処できるようになります。
リクエストしたサービスに対して自動委任が正常に機能するには、サービスを制御するプロセス定義において、リクエストが個々のユーザに割り当てられる前に、まずグループに割り当てられている必要があります。 そうしないと、サービスに対するアクション待ちのリクエストがグループに割り当てられているにもかかわらずユーザに正常に自動委任されないことがあり、そのために承認プロセスやフルフィルメント プロセスにエラーが発生することがあります。
注： ［管理］-［設定］の［ユーザ管理］にある自動委任のアクセス制御オプションによって、ユーザ管理 UI にアクセスできるユーザ ロールに従ってユーザが自動委任設定を表示および変更できるかどうかが決まります。 詳細については、「Implementation Guide」に記載されている管理設定を参照してください。
ほかのユーザのアクション待ちリクエストを自動委任する方法
［ユーザ］ウィンドウが表示されます。
ユーザ検索結果が表示されます。
［ユーザ プロファイル］ウィンドウが表示され、選択したユーザの詳細な設定が表示されます。
ウィンドウのフィールドが編集できるようになり、ウィンドウのタイトルが［ユーザ プロファイルの編集］に変わります。
［リクエストの自動委任］設定が開くため、設定を表示し、必要に応じて変更できます。
［委任］フィールドに名前が表示されている場合、そのユーザは現在リクエストが自動委任されているユーザです。
［ユーザの検索と選択］ダイアログが表示されます。
注： ［ユーザの検索］範囲は、管理設定がすべてのユーザ（グローバル）、または同じビジネス ユニットのユーザのみのどちらであるかによって決まります。 この環境設定の詳細については、「Implementation Guide」の「Configuring」の章で、［管理］-［設定］-［オプション］メニューの説明があるセクションを参照してください。
ダイアログが閉じ、［ユーザ プロファイルの編集］ウィンドウに戻ります。 選択したユーザが［委任］フィールドに表示されます。
［ユーザ プロファイルの編集］ウィンドウに戻ります。
［管理］-［ユーザ］ウィンドウに戻ります。
プロファイルが編集されたユーザのすべての新しいリクエストは、［委任］フィールドに指定されているユーザに自動委任されます。
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