Utilizzo dei criteri per la gestione delle richieste › Modalità di creazione di una condizione › Condizioni basate sugli attributi delle richieste

Condizioni basate sugli attributi delle richieste

È possibile specificare le condizioni in base ai seguenti attributi di richiesta interessati dalla policy:

Per gli attributi seguenti è richiesta una spiegazione:

estimatedCost

Specifica il costo stimato totale di tutti i servizi (incluse tutte le opzioni di servizio) nella richiesta. Il sistema del catalogo calcola questo costo al momento dell'invio della richiesta.

Nota: per trovare il costo della richiesta, fare clic su Pagina iniziale, Richieste e, se applicabile, utilizzare l'elenco a discesa Richieste personali per visualizzarle. Individuare la richiesta e visualizzarne i dettagli.

priority

Specifica la priorità della richiesta, utilizzando uno dei seguenti valori:

1 = Alta

2= Medio alta

3 = Media

4=Medio bassa

5 = Bassa

status

Specifica il valore numerico dello stato della richiesta.

Per utilizzare lo stato della richiesta come condizione per l'approvazione, specificare questo attributo nella condizione, utilizzando l'intervallo di approvazione, per impostazione predefinita, inferiore a 800. Ad esempio, la condizione seguente è soddisfatta quando il servizio è "Computer portatile" e lo stato della richiesta è "approvato":

$(_.service.name=='Computer portatile' && _.request.status < 800)

Per utilizzare lo stato della richiesta come condizione per l'esecuzione, specificare questo attributo nella condizione, utilizzando l'intervallo di esecuzione, per impostazione predefinita, superiore o uguale a 999. Ad esempio, la condizione seguente è soddisfatta quando il servizio è denominato "Computer portatile e lo stato della richiesta è "eseguito":

$(_.service.name=='Procure Laptop' && _.request.status >= 999)

Se l'organizzazione non utilizza stati personalizzati, è possibile specificare i valori di stato predefiniti.

Se nell'organizzazione si utilizzano stati personalizzati, individuare tutti i valori di stato effettivi (predefiniti e personalizzati). A tale scopo, aprire il file denominato requestshared.xml e registrare i valori da utilizzare nelle proprie condizioni.

Vedere anche gli altri esempi più avanti in questo argomento.

Nota: questo file può variare in base alla lingua del sistema operativo e si trova in una cartella diversa per ciascuna versione localizzata di CA Service Catalog. Ad esempio, per la lingua inglese (icusen), il file requestinfoshared.xml è contenuto nella cartella USM_HOME\view\webapps\usm\locale\icusen\request. Per informazioni dettagliate su questo file, consultare la Guida all'implementazione.

altri attributi

Quando si visualizzano le pagine dell'elenco richieste, è possibile visualizzare la maggior parte degli attributi. In caso contrario, aprire una richiesta per visualizzarne i dettagli supplementari.

Esempi

Di seguito sono riportate condizioni di esempio.

• Per assegnare un'azione in sospeso quando estimatedCost della richiesta è uguale a 100 unità di valuta (per impostazione predefinita, dollari), utilizzare questa condizione:

  $(_.request.estimatedCost == 100)

• Per assegnare un'azione in sospeso quando la priorità della richiesta è uguale a 1, ovvero priorità Alta, utilizzare la seguente condizione:

  $(_.request.priority==1)

• Per assegnare un'azione in sospeso quando un elemento della richiesta non è stato approvato (stato 800) e l'utente specificato nel campo Richiesto per ha un manager, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('status', lt, 800) &&_.request.requestedForUser.manager != '')

• Per assegnare un'azione in sospeso quando un elemento della richiesta è stato approvato o quando l'utente specificato nel campo Richiesto per non ha un manager, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('status', gteq, 800) || _.request.requestedForUser.manager == '')

  L'elenco degli assegnatari per questo esempio può specificare l'utente predefinito (spadmin) o un altro utente appropriato.

• Per assegnare un'azione in sospeso quando lo stato della richiesta è maggiore di 200 (inviato) e l'assegnatario dell'unità di business è ca.com, utilizzare la seguente condizione:

  $(_.request.status>200 && _.request.bu.id=='ca.com')