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CA Service Catalog offre le seguenti opzioni per il processo di approvazione utilizzato per approvare, rifiutare ed eseguire richieste per i servizi o le opzioni di servizio. Quando un utente invia una richiesta, i responsabili dell'approvazione devono approvare o rifiutare ogni servizio presente nella richiesta. Un servizio di catalogo utilizza uno dei seguenti processi di approvazione:
Quando viene inviata una richiesta contenente il servizio, lo stato viene modificato in Approvazione eseguita.
Nel processo di approvazione di sistema si combinano i fattori seguenti per determinare il responsabile dell'approvazione e il numero di livelli di approvazione:
Quando una richiesta che contiene il servizio viene inviata e il valore Richiesto per è un utente, non un conto, il sistema del catalogo procede come segue:
Se il livello di autorizzazione dell'utente corrisponde o supera il livello di approvazione specificato con il servizio, non è necessaria un'ulteriore approvazione. Il sistema passa la richiesta allo stato successivo, in genere In attesa di esecuzione o Completato.
In caso contrario, il sistema individua un responsabile dell'approvazione nella maniera indicata di seguito:
Dopo che il servizio viene approvato dal manager o da un altro responsabile dell'approvazione, il sistema utilizza uno schema simile per stabilire se è necessario un altro livello di approvazione. In caso affermativo, il sistema indirizza la richiesta a un manager della richiesta il cui livello di autorizzazione corrisponde o supera il livello di approvazione del servizio.
Il processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro utilizza un processo CA Process Automation o una definizione di processo di CA Workflow per determinare il processo di approvazione. Questa opzione offre la massima flessibilità. La logica aziendale che consente di stabilire il responsabile dell'approvazione ed il numero di livelli di approvazione viene specificata in un processo personalizzabile oppure in una definizione di processo. CA Service Catalog fornisce esempi di processi e di definizioni di processo, compresi quelli predefiniti per un singolo livello di approvazione da parte del manager.
Se si utilizza CA Process Automation per approvare ed eseguire le richieste, è possibile utilizzare il processo di approvazione diretta da criteri. Nell'approvazione diretta da criteri vengono specificate le condizioni dei criteri in base agli attributi delle opzioni di servizio, i servizi, gli elementi richiesti, gli utenti e così via. Se è attiva una policy e una richiesta inviata soddisfa la condizione definita nella policy, si verifica quanto segue: gli utenti (assegnatari) indicati nella policy ricevono una richiesta in sospeso per l'approvazione, il rifiuto o l'esecuzione di un'opzione di servizio, di un servizio o di una richiesta.
L'approvazione diretta da criteri di sistema e l'approvazione di sistema utilizzano alcuni termini comuni. Ad esempio, in entrambi i metodi, il livello di approvazione si riferisce all'autorità del responsabile dell'approvazione in termini numerici: maggiore è il numero, più elevata è la sua autorità. Tuttavia, nell'approvazione diretta da criteri, l'amministratore assegna il responsabile dell'approvazione ed il livello di autorità in modo univoco, senza alcuna relazione con l'approvazione di sistema.
Se una policy non si applica ad una richiesta, il sistema del catalogo utilizza il flusso di approvazione definito nel processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro. Ad esempio, viene impiegata una procedura predefinita di approvazione del flusso di lavoro e nessuna policy predefinita di esempio si applica alla richiesta in sospeso. In tal caso, il sistema del catalogo assegna la richiesta in sospeso al manager dell'utente specificato nel campo Richiesto per. Se l'utente non ha alcun manager, il sistema assegna la richiesta in sospeso all'Utente predefinito per azioni di richiesta, specificato nel file di configurazione di Generatore di servizi.
Nota: CA Workflow non supporta l'approvazione diretta da criteri.
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