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Options de service et éléments d'option de service

Les éléments d'option de service sont les composants d'un groupe d'options de service. Un groupe d'options de service doit contenir au moins une option de service. De même, chaque option de service contient un ou plusieurs éléments d'option de service. Chaque élément d'option de service ajoute un aspect au service. Les exemples incluent un élément que l'utilisateur peut demander ou une fonction permettant de terminer le cycle de vie de la demande. Les exemples incluent ces éléments :

• Un élément de formulaire fournit un formulaire que l'utilisateur remplit pour personnaliser la demande et assurer sa bonne exécution.
• Un élément de taux fournit des spécifications de facturation à une option de service.
• Un élément de réservation contribue à la fourniture des données requises dans un service pour réserver des ordinateurs physiques ou virtuels.

Les éléments d'option de service peuvent avoir les caractéristiques suivantes :

Statique

Contient des informations fixes sur l'option de service.

Exécutable

Indique qu'une demande, un service ou une option de service suit un processus d'approbation, un processus d'exécution ou les deux.

Finances

Spécifie des taux fixes, à plusieurs niveaux ou basés sur l'utilisation et peut être lié au budget et à la planification dans Composant Comptabilité.

Vous créez, modifiez et supprimez des options de service dans le cadre de la gestion des groupes d'options de service.

Lorsque vous créez ou modifiez une option de service, vous remplissez les champs dans les onglets suivants :

• Détails du service
• Politiques et actions

Après avoir fini de créer une option de service, cliquez sur l'onglet Aperçu pour voir comment il s'affiche pour les utilisateurs dans le catalogue. Si nécessaire, mettez à jour l'option de service après l'avoir prévisualisée afin d'atteindre les résultats souhaités.