|
|
|
Ces éléments exigent des explications. Si une opération ou un champ est intuitif, ici, il est ignoré.
Champs
Spécifiez le nom et la description de l'option de service pour des utilisateurs du catalogue. Vous pouvez éventuellement localiser ces champs pour l'utilisation dans un catalogue multilingue.
Spécifie la catégorie principale de l'élément d'option de service dans une liste de catégories.
La valeur Catégorie permet de déterminer les actions de règle qui exécutent l'approbation et les processus métier d'exécution pour une demande de service y compris cet élément d'option de service.
De plus, cette valeur sert à spécifier le type de ressource lorsque vous affectez une ressource.
Si CA APM est installé et que vous sélectionnez Suivre en tant qu'actif, l'option suivante s'applique : vous pouvez utiliser la boîte de dialogue Affecter un actif de CA APM pour associer un élément de demande à un actif logiciel ou à un autre type d'actif.
Spécifie une valeur dans la liste afin de ranger la classe de cet élément dans la catégorie sélectionnée.
Spécifie une valeur dans la liste afin de ranger la sous-classe de cet élément dans la classe sélectionnée.
Spécifie une liste de mots-clés séparés par une virgule référencés lors d'une recherche dans le catalogue.
Valeur de texte spécifiée par l'utilisateur représentant le code du produit, le code de souscription, le numéro de référence de stock ou toute autre valeur applicable.
Définit si l'élément d'option de service peut être associé à une ressource.
Si CA APM est installé et que vous sélectionnez Suivre en tant qu'actif, l'option suivante s'applique : vous pouvez utiliser la boîte de dialogue Affecter un actif de CA APM pour associer un élément de demande à un actif logiciel ou à un autre type d'actif.
Permet d'associer une réservation Gestionnaire des réservations d'une ressource physique ou virtuelle.
Important : Cette option et les champs qui y sont associés s'appliquent uniquement si Gestionnaire des réservations ou un système de réservation externe est installé et est intégré au CA Service Catalog. Les champs associés sont les suivants : Texte d'affichage de la réservation, Opération, Statut de disponibilité de la réservation, Statut d'erreur de la réservation et Système de réservation
Remarque : Pour plus d'informations sur les intégrations à Gestionnaire des réservations ou à un système de réservation externe, voyez le Manuel d'intégration.
Eléments d'option de service
Ajoutez les éléments d'option de service de votre choix à cette option de service.
Pour ajouter un élément, cliquez sur l'icône Ajouter et fournissez les données suivantes. Pour mettre à jour un élément, cliquez sur l'icône Modifier et mettez à jour les données suivantes.
Permet d'associer un accord sur les niveaux de service CA Business Service Insight.
Remarque : Cette option s'applique uniquement si l'application CA Business Service Insight est installée et intégrée à CA Service Catalog. Pour plus d'informations sur l'intégration, consultez le manuel Integration Guide.
Associe le ou les formulaires sélectionnés à cette option de service. Dans le catalogue, le formulaire s'affiche sous l'option de service. Les utilisateurs renseignent le formulaire lorsqu'ils demandent cette option de service. Ce formulaire est un élément d'option de service au sein de cette option de service.
Renseignez les champs pour les éléments de formulaire du Concepteur de formulaires.
Vous pouvez créer, personnaliser et utiliser des formulaires à l'aide du concepteur de formulaires, la méthode recommandée.
Associe un élément d'option de service de taux (prix ou coût) à cette option de service. Ce prix ou ce coût est fixe ; il ne dépend pas de l'utilisation de l'application.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de taux.
Ajuste le débit d'un élément d'option de service associé en fonction de la valeur indiquée. Il peut s'agir d'une valeur fixe ou d'un multiplicateur spécifié de la valeur de l'élément d'option de service associé.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de régularisation.
Spécifie les frais pour une option de service ou un autre élément basé sur l'utilisation.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de coût basés sur l'utilisation.
Spécifie le texte et le fichier image facultatif qui s'affichent aux utilisateurs lorsqu'ils sélectionnent l'option de service associée.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de texte.
Exemple de chaîne de texte : Estimation : 1 semaine pour réaliser la demande. Exemple de fichier image : photo détaillée de l'élément en cours de classement.
Indique une valeur True ou False.
Renseignez les champs relatifs aux éléments booléens.
Spécifie les valeurs de date utilisées avec une option de service.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de date.
Similaire à l'élément de type Taux, mais autorise un jour de la semaine pour les frais hebdomadaires ou un jour du mois pour les frais mensuels.
Renseignez les champs relatifs aux éléments Jour de facturation.
Spécifie une valeur numérique fixe ou une valeur numérique entrée par l'utilisateur demandant le service, qui contient l'élément d'option de service.
Renseignez les champs relatifs aux éléments numériques.
Spécifie une plage numérique entrée par l'utilisateur demandant le service qui contient cet élément d'option de service.
Cet élément s'applique à des groupes d'options de service à plusieurs niveaux uniquement.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de la plage numérique.
Spécifie une date entrée par l'utilisateur demandant le service qui contient cet élément d'option de service.
Cet élément s'applique à des groupes d'options de service à plusieurs niveaux uniquement.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de date.
Associe le ou les formulaires CA Workflow sélectionnés à cette option de service. Dans le catalogue, le formulaire s'affiche sous l'option de service. Les utilisateurs renseignent le formulaire lorsqu'ils demandent cette option de service. Ce formulaire est un élément d'option de service au sein de cette option de service.
Renseignez les champs relatifs aux éléments de formulaire CA Workflow.
Remarque : Pour de plus amples instructions sur la création et l'utilisation de formulaires avec CA Workflow, consultez le Manuel d'intégration.
Important : CA Workflow ne sera plus amélioré. Il est prévu de cesser sa maintenance et son support technique à partir du 31 décembre 2013. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'utiliser CA Process Automation en tant qu'outil d'automatisation de processus.
| Copyright © 2013 CA. Tous droits réservés. |
|