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Localisation d'un service unique

Les gestionnaires de conception de service peuvent préciser des attributs de localisation pour rendre un service unique disponible dans plusieurs langues. Le service s'affiche dans le catalogue avec des noms, des descriptions, des formulaires, etc. localisés. Cette fonctionnalité permet à une organisation multilingue de mettre à jour un service dans un catalogue unique pour l'ensemble des langues prises en charge. Il n'est pas nécessaire de disposer de plusieurs versions d'un service ni de plusieurs catalogues. Lorsque les utilisateurs accèdent au catalogue à l'aide d'un navigateur défini sur la langue locale, la plupart des éléments du service s'affichent dans la langue locale.

Par souci d'efficacité, localisez vos services personnalisés uniquement. CA Service Catalog localise automatiquement les services prédéfinis lorsque vous installez un pack linguistique pour une langue localisée. Par exemple, prenez en compte les services prédéfinis qui s'affichent en anglais lorsque vous installez CA Service Catalog. Après avoir installé le pack linguistique de langue française, ces services prédéfinis s'affichent en français dans le catalogue si vous avez défini la langue du navigateur sur le français.

Remarque : Pour localiser plusieurs services, reportez-vous au scénario Localisation de plusieurs services. Ce scénario figure dans le Manuel d'administration et sur http://www.ca.com/worldwide.

Remarque : Les gestionnaires de conception de service présentent généralement un ou plusieurs des rôles suivants dans CA Service Catalog : administrateur Service Delivery, gestionnaire de services, administrateur général de l'unité business et administrateur du catalogue.

Pour créer un service unique, procédez comme suit :

1. Passez en revue les recommandations et les remarques et l'exemple de service.
2. Définissez les attributs de localisation pour le dossier.
3. Définissez les attributs de localisation pour le service.
4. Définissez les attributs de localisation pour le groupe d'options de service.
5. Définissez les attributs de localisation pour les options de service.
6. Définissez les attributs de localisation pour les formulaires inclus avec le service.
7. Testez les services localisés.

Recommandations et remarques spéciales relatives à la localisation d'un service unique

Les recommandations suivantes s'appliquent lorsque vous localisez un service unique :

• Avant de localiser des services et les objets associés suivants, vérifiez qu'ils sont bien exécutés dans la langue d'origine :
  • Groupes d'options de service
  • Options de service
  • Eléments d'option de service
  • Formulaires (le cas échéant)
  • dossiers
• Si vous mettez à jour ces objets dans la langue d'origine après les avoir localisés, mettez à jour les attributs de localisation en conséquence. Dans le cas contraire, votre catalogue pourrait contenir des services localisés et des objets associés que ne correspondent pas entièrement aux versions de la langue d'origine.
• Si vous copiez ou héritez un service qui inclut des attributs de localisation, celui-ci conserve les attributs de localisation du service d'origine.
• Définissez le service pour le rendre disponible dans le catalogue, tout comme vous définissez un service sans attributs de localisation.

  Remarque : Pour plus d'informations sur la définition des services, reportez-vous au Manuel d'administration.

Les restrictions suivantes s'appliquent lors de la localisation d'un service unique :

• Les champs s'affichent avec des noms localisés dans le catalogue uniquement. Dans tous les autres composants du produit, par exemple, dans Composant de catalogue, les champs s'affichent dans la langue d'origine.
• Les champs que vous localisez s'affichent dans la langue locale dans le catalogue. Un champ que vous n'avez pas localisé s'affiche dans la langue d'origine dans le catalogue.
• Vous pouvez définir une unité de devise (par exemple, des dollars) qui s'applique à toutes les langues locales.
• Vous pouvez localiser des attributs uniquement pour les langues dans lesquelles CA Service Catalog est localisé pour cette version. Au moment de la publication, ces langues sont le portugais brésilien, le français, l'anglais, l'allemand, l'italien, le japonais, le chinois simplifié et l'espagnol.