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Abwicklungsprozesse

Die Abwicklung ist bei jeder Serviceoption erforderlich, die in den Services in einem Auftrag enthalten ist. Wenn der Status einer Serviceoption auf "Abwicklung ausstehend" gesetzt ist, tritt sie in die Abwicklungsphase ein. Wenn der Status auf "Abgewickelt" oder "Abwicklung storniert" gesetzt ist, verlässt die Serviceoption die Abwicklungsphase. Für jede Servicegenehmigungsvorgangseinstellung kann die Abwicklungsphase der angeforderten Serviceoptionen separat verwaltet werden.

• Keine Genehmigung und Systemgenehmigungsprozess – Nach der Genehmigung wird der Status der Serviceoptionen des Service auf "Abgewickelt" oder "Abwicklung ausstehend" gesetzt.
• Workflow-gesteuerter Genehmigungsvorgang – Nach der Genehmigung wird der Status der Serviceoptionen des Service auf "Abwicklung ausstehend" gesetzt.

Wenn Sie Optionen auswählen, aufgrund derer der Status der angeforderten Serviceoptionen auf "Abwicklung ausstehend" gesetzt wird, muss der Abwicklungsvorgang von einer Workflow-Prozessdefinition verwaltet werden. Der Abwicklungsvorgang wird von verschiedenen Prozessdefinitionen verwaltet. Diese Prozessdefinitionen und dazugehörigen Event-Regeln unterstützen drei unterschiedliche Abwicklungsvorgänge.

Diese Abwicklungsoptionen sind auf Ihre Business-Prozesse abgestimmt, aber Sie können die verteilten Komponenten auch ändern, um sie noch besser an Ihre Business-Prozesse anzupassen. Bevor Sie die Komponenten ändern oder etwas hinzufügen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, welche Funktionen sie haben.

Hinweis: Es wird nicht empfohlen, alle Regeln, die sich auf alle drei Optionen beziehen, zu aktivieren, da sie sich ansonsten überschneiden.

Komplexe Abwicklung

Bei der komplexen Abwicklung werden der aktuelle Status der Serviceoption berücksichtigt und der neue Status, der zugewiesen wird, um den nächsten Schritt im Abwicklungsvorgang zu bestimmen. Es werden Hauptabwicklungsphasen unterstützt. Dazu gehören:

• das Überprüfen der Verfügbarkeit der angeforderten Serviceoption bei der erstmaligen Anforderung oder wenn der Status der Serviceoption auf "Empfangen" gesetzt ist
• das optionale Öffnen eines CA Service Desk Manager-Change (für Hardware oder Software) oder die Benachrichtigung des zuständigen abwickelnden Mitarbeiters, wenn die Serviceoption im Bestand gefunden wurde.
• die Benachrichtigung des Einkaufspersonals, das die Serviceoption beschafft, wenn sie nicht im Bestand gefunden wurde, damit sie bestellt und bei Lieferung als "Empfangen" markiert werden kann

Einfache Abwicklung

Bei der einfachen Abwicklung wird der zuständige Mitarbeiter darüber informiert, dass das Element ungeachtet der Abwicklungsphasen abgewickelt werden muss.

CA Service Desk Manager-Auftragsabwicklung

Bei der CA Service Desk Manager-Auftragsabwicklung wird ein CA Service Desk Manager-Auftrag geöffnet und der zuständige Mitarbeiter darüber informiert, dass die Serviceoption abgewickelt werden muss. Der Abwicklungsvorgang wird der CA Service Desk Manager-Auftragslogik überlassen.