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Der Lebenszyklus von Aufträgen wird durch ihren Status wiedergegeben. Ein Auftrag kann folgende Status haben:
Damit der Auftrag und die dazugehörigen Services und Serviceoptionen den Auftragslebenszyklus durchlaufen, muss sich der Status ändern.
Der Status "Nicht übergeben" wird vom anfordernden Anwender gesteuert. Ein Auftrag hat den Status "Nicht übergeben", wenn er sich noch im Warenkorb des Anwenders befindet, wenn der Anwender seinen Warenkorb als nicht übergebenen Auftrag gespeichert hat oder wenn ein übergebener Auftrag abgelehnt wurde. Der Status "Nicht übergeben" ändert sich erst, wenn der Anwender den Auftrag bzw. den Warenkorb übergibt.
Der Status "Übergeben" ist nur sehr kurz und wird vom System gesteuert. Für jede Serviceoption des Auftrags gilt ein bestimmter Genehmigungsvorgang. Der Status "Übergeben" dauert nur so lange an, bis der Genehmigungsvorgang beginnt.
Der Status "Genehmigung" kann, je nach Genehmigungsvorgang der jeweiligen Services des Auftrags, von einem genehmigenden Anwender oder vom System gesteuert werden. Es müssen erst alle Services in dem Auftrag genehmigt werden (es sei denn, es ist keine Genehmigung erforderlich), bevor der Auftrag in die Abwicklungsphase übergeht. Wenn ein Service abgelehnt wird, wird der gesamte Auftrag auf den Status "Nicht übergeben" zurückgesetzt, damit der anfordernde Anwender den Auftrag bearbeiten kann.
Der Status "Abwicklung" kann, je nach Abwicklungsvorgang der Serviceoptionen in dem Auftrag, von einem abwickelnden Anwender oder vom System gesteuert werden. Der Status aller Serviceoptionen im Auftrag muss auf "Abgewickelt" oder "Abwicklung storniert" gesetzt werden, bevor der Auftrag in den Status "Abgeschlossen" übergeht.
Der Status "Abgeschlossen" kann, je nach Art der angeforderten Serviceoptionselemente, vom Administrator oder dem System gesteuert werden. Wenn CA Business Service Insight installiert und ein Vereinbarungs-Serviceoptionselement im Auftrag enthalten ist, das von der Messung einer Ressource abhängig ist, wird der Status der Serviceoption auf "Ressourcenzuordnung ausstehend" gesetzt. Der Staus wird erst auf "Abgeschlossen" gesetzt, wenn eine Ressource zugewiesen wurde. Bei anderen Arten von Serviceoptionselementen wird der Status auf "Abgeschlossen" gesetzt. Wenn der Status einer Serviceoption auf "Abgeschlossen" gesetzt wurde und Verrechnungskomponente installiert ist, enthalten Rechnungen die Serviceoption.
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