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Bedingungen, die auf Attributen der Serviceoptionsgruppen basieren

Sie können Bedingungen festlegen, die auf den folgenden Attributen der von der Richtlinie betroffenen Serviceoptionsgruppe basieren:

Verwenden Sie das folgende Format (ohne Leerstellen):

$(_.sog['sogname'].serviceoption[rownumber].attribute operator 'value')

Schließen Sie Zeichenfolgenliterale in einfache Anführungszeichen ein. Geben Sie numerische Werte ohne Anführungszeichen ein.

Die Serviceoptionsgruppe hat folgende Attribute:

estimatedCost

Gibt die geschätzten Gesamtkosten einer Serviceoptionsgruppe in einem Service eines Auftrags an. Das Katalogsystem kalkuliert diese Kosten, wenn der Auftrag übergeben wird.

Hinweis: Um die Kosten der Serviceoptionsgruppe zu ermitteln, klicken Sie auf "Startseite", "Requests" und, falls zutreffend, auf die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)", um Requests anzuzeigen. Suchen Sie den Request, der die Serviceoptionsgruppe enthält, und zeigen Sie die Details an. Addieren Sie die Kosten aller Serviceoptionen, die der Serviceoptionsgruppe angehören.

Im Bedarfsfall können Sie überprüfen, welche Serviceoptionen zur Serviceoptionsgruppe gehören, indem Sie auf "Katalog", "Serviceangebote", "Optionsgruppen" klicken. Überprüfen Sie die Details der Serviceoptionsgruppe.

status

Gibt den numerischen Wert des Status der Serviceoptionsgruppe an. Der Status der Serviceoptionsgruppe ist der gleiche wie der Status des Service (nicht des Auftrags). Gültige Werte sind:

0 - Gelöscht

1 - Verfügbar

2 - Nicht verfügbar

3 - Erstellt

4 - Storniert

Beispiele

Es folgen Beispielbedingungen:

• Sie können eine ausstehende Aktion zuweisen, die auf einer Serviceoptionsgruppe namens "Server anfordern" basiert und geschätzte Kosten von mehr als 1.000 Währungseinheiten hat (standardmäßig Dollar): (Die Standardeinheit ist Dollar). Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  sog['Server anfordern'].estimatedCost>1000

• Sie können eine ausstehende Aktion zuweisen, die auf einer Serviceoptionsgruppe namens "E-Mail-Konto erstellen" basiert und geschätzte Kosten von mehr als oder gleich 200 Währungseinheiten hat (standardmäßig Dollar). Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  $(_.sog['E-Mail-Konto erstellen'].estimatedCost >=200)

• Sie können eine ausstehende Aktion zuweisen, die auf einer Serviceoptionsgruppe namens "Neueinstellungen" basiert und im Geschäftsbereich "Region Ost" enthalten ist, verwenden Sie diese Bedingung: Verwenden Sie dazu diese Bedingung:

  sog['Neueinstellungen'].bu=='Region Ost'