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CA Service Catalog bietet folgende Optionen für den Genehmigungsvorgang, den Sie verwenden, um Aufträge für Services oder Serviceoptionen zu genehmigen, abzulehnen und abzuwickeln. Wenn ein Anwender einen Auftrag übergibt, müssen Genehmiger jeden Service im Auftrag genehmigen oder ablehnen. Ein Katalogservice verwendet einen der folgenden Genehmigungsvorgänge:
Wenn ein Auftrag mit dem Service übergeben wird, ändert sich der Status in "Genehmigung abgeschlossen".
Der Systemgenehmigungsprozess verwendet eine Kombination der folgenden Vorgänge, um den Genehmiger und die Anzahl der Genehmigungsstufen zu bestimmen:
Wenn ein Auftrag, der den Service enthält, übergeben wird und der Wert "Angefordert für" ein Anwender und kein Konto ist, führt das Katalogsystem folgende Schritte aus:
Wenn die Autorisierungsstufe des Anwenders übereinstimmt oder die vom Service angegebene Genehmigungsstufe überschreitet, ist keine weitere Genehmigung erforderlich. Das System verschiebt den Auftrag in den nächsten Status, der normalerweise "Abwicklung ausstehend" oder "Abgeschlossen" ist.
Anderenfalls bestimmt das System einen Genehmiger:
Nachdem der Vorgesetzte oder ein anderer Genehmiger den Service genehmigt, verwendet das System eine ähnliche Logik, um zu bestimmen, ob eine andere Genehmigungsstufe erforderlich ist. Wenn ja, dann leitet das System den Auftrag zu einem Auftragsmanager um, dessen Autorisierungsstufe mit der vom Service angegebenen Genehmigungsstufe übereinstimmt oder sie übersteigt.
Beim workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang wird entweder ein CA Process Automation-Prozess oder eine CA Workflow-Prozessdefinition verwendet, um den Genehmigungsvorgang zu bestimmen. Diese Option bietet ein Höchstmaß an Flexibilität. Die Business-Logik zur Bestimmung der Genehmiger und der Anzahl an Genehmigungsstufen ist in einem anwenderspezifischen Prozess oder einer Prozessdefinition festgelegt. CA Service Catalog gibt Beispielprozesse und Prozessdefinitionen an, die einen Standardprozess für eine einzelne Stufe der Vorgesetztengenehmigung enthält.
Wenn Sie CA Process Automation verwenden, um Aufträge zu genehmigen und abzuwickeln, können Sie richtlinienbasierte Genehmigungen verwenden. Bei einer richtlinienbasierten Genehmigung geben Sie Bedingungen in Richtlinien an, die auf Attribute von Serviceoptionen, Services, angeforderten Elementen, Anwendern usw. basieren. Wenn eine Richtlinie aktiv ist und ein übergebener Auftrag der Bedingung in der Richtlinie entspricht, tritt Folgendes ein: Die in der Richtlinie genannten Anwender (Zuständige) erhalten einen Auftrag mit ausstehender Aktion, um eine Serviceoption, einen Service oder einen Auftrag zu genehmigen, abzulehnen oder abzuwickeln.
Richtlinienbasierte Genehmigungen und Systemgenehmigungen verwenden einige gemeinsame Bedingungen. Zum Beispiel bezieht sich bei beiden Methoden die Genehmigungsstufe auf die Autorität des Genehmigers nach numerischen Ausdrücken: je höher die Zahl, desto größer die Autorität des Genehmigers. Bei richtlinienbasierten Genehmigungen weist der Administrator allerdings jeden Genehmiger und jede Autoritätsstufe, die keine Verbindung zur Systemgenehmigung haben, eindeutig zu.
Wenn eine Richtlinie sich nicht auf einen Auftrag bezieht, verwendet das Katalogsystem den im Workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang angegebenen Genehmigungsfluss. Nehmen Sie beispielsweise an, dass Sie den vordefinierten Workflow-Genehmigungsprozess verwenden und dass keine vordefinierte Beispielsrichtlinie sich auf einen Auftrag mit ausstehender Aktion bezieht. In diesem Fall weist das Katalogsystem den Auftrag mit ausstehender Aktion dem Manager des "Angefordert für"-Anwenders zu. Wenn der Anwender keinen Manager hat, weist das System den Auftrag mit ausstehender Aktion dem "Standardanwender für Aktionsaufträge" zu. Dieser Anwender ist in der Service-Generator-Konfiguration angegeben.
Hinweis: CA Workflow unterstützt keine richtlinienbasierten Genehmigungen.
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