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转移其他用户的请求待处理操作

当您或其他用户生病、休假或因其他原因无法执行或审批分配的任务时，可能需要转移分配给您或其他用户的请求待处理操作。 所有用户均可转移他们自己的请求待处理操作。 但只有 CA Service Catalog 管理员和具有所需访问控制设置的其他用户可以转移分配给其他用户的请求待处理操作。 下列说明解释必要的访问控制设置。

注意：“目录”>“配置”>“选项”>“请求管理配置”下名为“访问控制: 代理操作”的访问控制选项确定哪些角色可以批准、拒绝、实现或传输分配给其他用户的请求待处理操作。 此外，“访问控制: 转移请求待处理操作”设置确定哪些角色有权使用“转移”按钮来转移分配给其他用户的请求待处理操作；该按钮对其他角色隐藏。 有关设置这两个选项的详细信息，请参阅 Implementation Guide 中的“Set CA Service Catalog Configuration Options”。

有关转移请求和执行相关任务的详细背景信息和规则，请参阅“处理请求待处理操作”和“请求待处理操作的规则”。

遵循这些步骤:

1. 单击“主页”、“请求”。

   将出现“请求”页面。

   注意：如果适用，请单击“请求”页面上的“我的请求”下拉列表。 “请求”页面可以直接显示请求和搜索框，或者通过“我的请求”下拉列表间接提供对它们的访问。 管理员可选择配置要使用任一设置的页面。

   使用“高级搜索”搜索请求。

2. 在“查询”下拉列表中，执行以下操作：
   1. 确保已选择“操作请求”。
   2. （可选）在“用户 ID”字段中，输入感兴趣的用户 ID。
   3. 单击“搜索”。

   将显示“搜索结果”窗口，其中显示所有请求待处理操作。

3. 单击感兴趣的请求的名称以将其打开。

   将显示“请求详细信息”窗口，其中显示刚刚所打开请求的详细信息。

   将显示所选请求的详细信息，并且屏幕顶部显示“请求的服务”部分。 该部分列出了请求中的所有服务。 如果请求包含多个服务，可以分别进行转移，也可以一次两个或多个按组转移。

   注意：只有可选择的服务才可以进行转移。 如果不能选择服务，则无法进行转移。 例如，某个多服务请求可能包含一个或多个待审批或待实现的服务，因此无法进行转移。

4. 单击窗口顶部的“转移”按钮。

   将显示“转移请求”窗口，其中显示所请求服务的详细信息，包括它们的状态。

   “项目状态”下拉列表处于禁用状态；请启用它并在下面的步骤中使用。

5. 单击“操作”列中的报警图标。

   该图标的工具提示文本类似于以下内容：单击以覆盖待处理操作。

6. 出现提示时，确认您要覆盖未分配给您的待处理操作。

   “项目状态”下拉列表已启用，意味着您现在可以批准或拒绝请求中的每个服务。

7. 如果请求包含多个服务，对于您要批准或拒绝的每个服务，请单击报警状态图标并启用“项目状态”下拉列表。

   在请求生命周期的审批阶段，每个服务选项的状态与服务的状态均匹配。

8. 选择服务并单击“转移”。

   将显示“搜索用户”窗口。

   注意：搜索用户范围取决于管理配置（所有用户 [全局] 或仅仅同一业务单位中的用户）。 有关设置此配置的详细信息，请参阅《实施指南》中“配置”一章中说明“管理”、“配置”、“选项”菜单的部分。

9. 审查用户列表，并选择要向其转移所选服务的一个用户。

   将返回至“请求的服务”部分。 在“项目状态”列中，所选的请求将标记为“转移给用户名称”，其中用户名称为您要将请求转移至的用户。

10. 验证为转移指定了正确的用户，然后单击“确定”。

    请求待处理操作将转移至您指定的用户。