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Criador de serviços

Como administrador, você pode usar o Criador de serviços para criar um catálogo de serviço para administrar e fornecer acesso aos serviços. É possível criar e atualizar as entradas desse catálogo.

O catálogo de serviço é composto por serviços organizados em uma estrutura de pastas, disponível para todas as unidades de negócios ou somente uma unidade de negócios específica. Os serviços consistem em um ou mais grupos de opções de serviço para serviços de TI. Exemplos incluem hardware, software, serviços de contratação de pessoal e reservas para os recursos físicos ou virtuais temporários. Opcionalmente, você pode especificar cobranças ao criar serviços.

Você gerencia e configura serviços com o Criador de serviços de acordo com as seguintes categorias:

• Serviços

  Adicionar, alterar e excluir o serviço e as pastas

• Grupos de opções de serviço

  Adicionar, alterar e excluir os componentes dos serviços no catálogo

• Elementos de opção de serviço

  Adicionar, alterar e excluir os detalhes desses componentes

• SLAs de solicitação e calendários

  Gerenciar contratos de nível de serviço para os serviços

• Designer de formulários

  Criar e manter formulários para uso com os serviços

• Associação de itens de configuração do CA CMDB

  Associar serviços a itens de configuração no CA CMDB

• Configuração

  Gerenciar as configurações do Criador de serviços

  Observação: para obter detalhes sobre como definir a configuração do Criador de serviços, consulte o Guia de Implementação. Para obter detalhes sobre como definir a associação do itens de configuração do CA CMDB, consulte o Guia de Integração.