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Os elementos de opção de serviço são as unidades fundamentais usadas para definir um grupo de opções de serviço. Um elemento de opção de serviço é uma célula individual dentro de um grupo de opções de serviço. Esse grupo deve ter, pelo menos, um elemento de opção de serviço, mas pode conter vários, se necessário. Em geral, os elementos de opção de serviço podem ter as seguintes características:
Fornece informações fixas sobre a opção de serviço.
Especifica que uma solicitação, um serviço ou uma opção de serviço segue um determinado processo de aprovação, processo de processamento ou ambos.
Especifica taxas fixas, com vários níveis ou com base no uso, e pode estar vinculado ao Orçamento e planejamento no CA Service Accounting.
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