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Condições conforme os atributos dos elementos da opção de serviço

As condições para elementos de opção de serviço devem referenciar o grupo de opções de serviço e a linha da opção de serviço aos quais eles pertencerem. Para identificar o elemento da opção de serviço, use o número de sua coluna na linha da opção de serviço.

Para as opções de serviço e elementos de opção de serviço, é possível especificar condições que usam funções de correspondência.

Você pode especificar as condições com base nos seguintes atributos dos elementos da opção de serviço afetados pela diretiva:

estimatedCost item_type

item_text status

Os seguintes atributos necessitam de explicação:

estimatedCost

Especifica o custo estimado de um elemento de opção de serviço em uma opção de serviço em um serviço em uma solicitação. O sistema do Catalog inclui o custo de todos os elementos de opção de serviço no custo da opção de serviço à qual eles pertencem. O sistema do Catalog calcula esse custo quando a solicitação é enviada.

Para localizar o custo de uma opção de serviço específica em um serviço em uma solicitação, selecione Página inicial, Solicitações. Exiba os detalhes da solicitação que contém essa opção de serviço.

item_type

Especifica um valor válido para o tipo de item, como especificado no campo Tipo do elemento da opção de serviço. Por exemplo, se o tipo de elemento da opção de serviço for contrato CA Business Service Insight, o valor de item_type é 5. Da mesma forma, se o tipo for formulário do Criador de formulário, o valor de item_type é 14.

item_text

Especifica o valor do campo Exibir texto na página de definição do elemento da opção de serviço. Você pode especificar as condições para exigir correspondência exata ou aproximada, como segue:

• Para obter correspondência exata, especifique a condição como segue:

  _.sog[‘ab’].serviceoption[1].soe[2].item_text==’abc’

  Neste formato, o texto deve ter correspondência exata, inclusive no que se refere a espaços e letras maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, suponha que "Laptop Premium" seja o valor do campo Exibir texto. Nesse caso, o valor de item_text também deve ser 'Laptop Premium': o valor não pode ser 'laptop premium' ou 'Laptop 'Premium'; o valor não pode ser nenhum outro além de uma correspondência exata.

• Para obter correspondência aproximada, especifique a condição como segue:

  anySoeWith(‘item_text’,contains,’abc’)

  Nesse formato, o texto exibido deve conter o mesmo texto que o campo item_text ou uma subsequência de caracteres dele. Não é necessário que o texto de exibição seja exatamente correspondente ou diferencie maiúsculas de minúsculas.

  Por exemplo, se "Laptop Premium" for o valor do campo Exibir texto, o valor de item_text poderá ser qualquer um destes:

  • 'Laptop Premium'
  • 'Laptop'
  • 'Premium'

Formatos

Use o seguinte formato para condições com uma função de correspondência:

$(anySoeWith('atributo',operator,'valor'))

Use o seguinte formato (sem espaços) para condições sem uma função de correspondência:

$(_.sog[sogname].serviceoption[rownum].soe[colnum].attribute operator 'valor')

Nos dois formatos, os valores de sequência de caracteres devem estar entre aspas simples e os valores numéricos, sem aspas.

sogname

Especifica o nome do grupo da opção de serviço.

rownum

Especifica o número da linha da opção de serviço.

colnum

Especifica o número da coluna do elemento da opção de serviço.

Exemplos

Considere os seguintes exemplos:

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Reservar máquina virtual.
  • O tipo de item é 15 (para reserva) para o primeiro elemento de opção de serviço na primeira opção de serviço.

  Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog['Reservar máquina virtual'].serviceoption[1].soe[1].item_type==15)

  Assim, esta condição é atendida quando uma opção de serviço para criar ou estender uma reserva corresponde aos critérios especificados.

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Aumentar tamanho da caixa de correio.
  • O custo estimado é maior que 200 unidades monetárias para o primeiro elemento de opção de serviço na primeira opção de serviço. A unidade padrão é dólares.

  Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog[‘Aumentar tamanho da caixa de correio’].serviceoption[1].soe[1].estimatedCost >200)

  Deste modo, essa condição é especialmente útil para especificar aprovadores e processadores para opções de serviço cujo custo é mais alto do que o valor especificado.

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Hospedagem de aplicativos.
  • O custo estimado é maior que ou igual a 2500 unidades monetárias para o sexto elemento de opção de serviço na quinta opção de serviço.

  Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog['Hospedagem de aplicativos'].serviceoption[5].soe[6].estimatedCost>=2500)

Exemplos de Função de correspondência

Considere os seguintes exemplos:

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando qualquer elemento de opção de serviço na solicitação tiver um custo estimado maior que 30,0 unidades monetárias (por exemplo, libras). Para fazer isso, use esta condição:

  $(anySoeWith('estimatedCost',gt,30.0))

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando o valor do atributo item_text de qualquer elemento de opção de serviço na solicitação contiver a sequência de caracteres de texto 'compartilhar'. Para fazer isso, use esta condição:

  anySoeWith('item_text',contains,'compartilhar')

• Consulte os exemplos do atributo item_text anteriores neste tópico.