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Definición de servicios

Después de crear un servicio, defínalo. La definición de un servicio implica asociarlo a uno o más grupos de opciones de servicio. Cuando los usuarios del catálogo consultan el servicio, podrán optar a solicitarlo en base al grupo de opciones de servicio que contiene.

Procedimiento para definir servicios

1. Seleccione Constructor de servicios, Servicios.

   Se abrirá la página Servicios.

2. Expanda el árbol para mostrar el servicio de interés y hacer clic el icono Definir.

   Se abrirá la página en la que se define ese servicio con el nombre del servicio en la parte superior de la página. Esta página se abrirá en uno de los formatos siguientes:

   • Si ningún grupo de opciones de servicio está asociado a este servicio, aparecerán todos los grupos de opciones de servicio. Se preseleccionará el vínculo Mostrar todos.
   • Si uno o más grupos de opciones de servicio ya están asociados a este servicio, aparecerán esos grupos de opciones de servicio. Se preseleccionará el vínculo Mostrar seleccionado.
3. En caso de que no esté ya seleccionada, haga clic en el vínculo Mostrar todos.

   Aparecerá (o se actualizará) la lista de todos los grupos de opciones de servicio.

4. Realice los siguientes pasos según corresponda:
   • Para incluir un grupo de opciones de servicio en el servicio, seleccione la casilla de verificación correspondiente de la columna Incluir.
   • Para mostrar y actualizar un grupo de opciones de servicio, haga clic en el signo más que se encuentra junto a él.

     Aparecerá la información relativa al grupo de opciones de servicio. Realice los siguientes pasos según corresponda:

     • Establezca los permisos a los que se pueden suscribir los roles de usuario o a los que se puede solicitar la opción de servicio seleccionada. Para ello, seleccione la opción de servicio y haga clic en el icono Configurar permisos de la columna Acción correspondiente.
     • Defina umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio para informes de cumplimiento de solicitud. Para ello, seleccione la opción de servicio y haga clic en el icono Configurar SLA de la columna Acción correspondiente.
     • Seleccione las opciones de servicio que se incluyen en el servicio de forma predeterminada. Para ello, seleccione la casilla de verificación de la opción de servicio de la columna Predeterminado.
     • Seleccione las opciones de servicio necesarias en el servicio. Para ello, seleccione la casilla de verificación de la opción de servicio de la columna Incluir.
   • Para agregar un nuevo grupo de opciones de servicio a la lista de todos los grupos de opciones de servicio, haga clic en Agregar nuevo grupo de opciones de servicio.
   • Establezca los permisos a los que se pueden suscribir los roles de usuario o a los que se puede solicitar el grupo de opción de servicio. Para ello, haga clic en el icono Configurar permisos de la columna Acciones para el grupo de opciones de servicio.
   • Para suprimir un grupo de opciones de servicio de un servicio, desactive la casilla de verificación del grupo de opciones de servicio en la columna Incluir.
   • Suprima un grupo de opciones de servicio del sistema de catálogo haciendo clic en el icono Suprimir en el grupo de opciones de servicio de la columna Acciones.
5. Haga clic en Guardar selección.

   Se guardarán los cambios.

Se ha definido un servicio.