Utilización de CA Service Catalog para usuarios de catálogo › Gestión de acciones de solicitud pendientes › Delegación automática de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios

Delegación automática de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios

La delegación automática se puede utilizar para especificar que todas las solicitudes nuevas asignadas a un usuario específico se deleguen automáticamente a un usuario diferente. Aquí, solicitudes nuevas hace referencia a las acciones pendientes que se acaban de asignar transferir. La delegación automática resulta útil a los gestores que supervisan solicitudes pero que no se enfrentan directamente a ellas. La delegación automática también resulta útil para los usuarios que no se encuentran en la oficina debido a que están de viaje, vacaciones, u otras razones. De este modo, la delegación automática ayuda a garantizar que las solicitudes se atiendan de modo puntual.

Para que la delegación automática funcione correctamente en un servicio solicitado, la definición de procesos que establece el servicio debe asignar la solicitud a un grupo antes de asignarla a un usuario individual. De lo contrario, las acciones de solicitud pendientes para el servicio pueden ser delegadas automáticamente de forma incorrecta a un usuario en lugar de ser asignadas a un grupo, lo que puede provocar un error en los procesos de aprobación o cumplimiento.

Note: La opción de control del acceso denominada Control de acceso: permitir la solicitud de delegación automática mediante la gestión de usuarios, que se encuentra en Administración de usuarios, Administración, Configuración, determina si los usuarios pueden visualizar y cambiar los ajustes de la delegación automática en función de las funciones de usuario que tengan acceso a interfaces de usuario de Administración de usuarios. Para obtener más información, consulte los valores de la configuración de administración incluidos en la Implementation Guide.

Para efectuar la delegación automática de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios

1. Haga clic en Administración, Usuarios.

   Se abrirá la ventana Usuarios.

2. En el campo ID de usuario, introduzca el criterio de búsqueda para localizar el usuario cuyas solicitudes desee delegar automáticamente a otro usuario.

   Aparecerán los resultados de la búsqueda de usuarios.

3. Haga clic en el nombre del usuario cuyas solicitudes desee delegar automáticamente.

   Aparecerá la ventana Perfil de usuario, en la que se visualizarán los detalles de configuración correspondientes al usuario seleccionado.

4. Haga clic en Editar.

   Los campos de la ventana se abrirán para poder editarlos, y el título de la ventana cambiará a Editar perfil de usuario.

5. Haga clic en el icono desplegable que se encuentra situado al lado del encabezado Solicitar delegación automática.

   El ajuste Solicitar delegación automática se abrirá para que pueda visualizarlo y editarlo si lo desea.

   El usuario cuyo nombre aparece en el campo Delegar, si aparece alguno, es uno de los usuarios a los que se están delegando automáticamente las solicitudes en este momento.

6. Para eliminar una delegación automática existente (si corresponde), haga clic en el icono de “signo menos” de color rojo.
7. Para agregar o cambiar la delegación automática, haga clic en el icono de la lupa.

   Aparecerá el cuadro de diálogo de búsqueda Buscar y seleccionar usuario.

8. Revise la lista de usuarios.

   Nota: El alcance de Buscar usuarios depende de la configuración de administración de todos los usuarios (global) o únicamente de los usuarios de la misma unidad de negocio. Para obtener más información acerca del ajuste de esta configuración, consulte las secciones en las que se describe el menú Administración, Configuración, Opciones en el capítulo “Configurar” de la Implementation Guide.

9. Haga clic en el nombre del usuario que desee designar para la delegación automática.

   El cuadro de diálogo se cerrará y regresará a la ventana Editar perfil de usuario. El usuario seleccionado se nombrará en el campo Delegar.

10. Compruebe que se ha designado al usuario correcto para la delegación automática y haga clic en Aceptar.

    Regresará a la ventana Editar perfil de usuario.

11. Haga clic en Finalizado.

    Regresará a la ventana Administración, Usuarios.

Todas las nuevas solicitudes correspondientes al usuario cuyo perfil se ha editado se delegarán automáticamente al usuario indicado en el campo Delegar.