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Service-Generator

Als Administrator verwenden Sie den Service-Generator, um einen Servicekatalog zu erstellen und somit den Zugriff auf Services zu verwalten und anzugeben. Sie erstellen und aktualisieren Einträge in diesem Katalog.

Der Servicekatalog besteht aus Services, die in einer Ordnerstruktur angeordnet sind und entweder für alle Geschäftsbereiche oder nur für einen bestimmten Geschäftsbereich verfügbar sind. Services bestehen aus einer oder aus mehreren Serviceoptionsgruppen für IT-Services. Beispiele schließen Hardware, Software, Neueinstellungen und Reservierungen für temporär physische oder virtuelle Ressourcen ein. Sie können optional Gebühren angeben, wenn Sie Services entwerfen.

Sie verwalten und konfigurieren Services mit dem Service-Generator nach folgenden Kategorien:

• Services

  Sie können Services und Ordner hinzufügen, ändern und löschen.

• Serviceoptionsgruppen

  Sie können Komponenten der Services im Katalog hinzufügen, ändern und löschen.

• Serviceoptionselemente

  Sie können Details dieser Komponenten hinzufügen, ändern und löschen.

• Auftrags-SLAs und Kalender

  Verwalten Sie Service Level Agreements für Services.

• Formulardesigner

  Erstellen Sie und verwalten Sie Formulare für die Verwendung mit Services.

• Zuordnung des CA CMDB-Configuration Item

  Ordnen Sie Services mit Configuration Items in CA CMDB zu

• Konfiguration

  Verwalten Sie die Konfigurationseinstellungen des Service-Generators

  Hinweis: Weitere Informationen zu Einstellungen des Service-Generators finden Sie im Implementierungshandbuch. Informationen über die Zuordnung von CA CMDB-Configuration Items finden Sie im Integrationshandbuch.