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Condizioni basate sugli attributi delle richieste

È possibile specificare le condizioni in base ai seguenti attributi di richiesta interessati dal criterio:

Per gli attributi seguenti è richiesta una spiegazione:

estimatedCost

Specifica il costo stimato totale di tutti i servizi (incluse tutte le opzioni di servizio) nella richiesta. Il sistema del catalogo calcola questo costo al momento dell'invio della richiesta.

Per trovare il costo di un'intera richiesta, selezionare Pagina iniziale, Richieste e visualizzare i dettagli della richiesta desiderata.

priority

Specifica la priorità della richiesta, utilizzando uno dei seguenti valori:

1 = Alta

2= Medio alta

3 = Media

4=Medio bassa

5 = Bassa

status

Specifica il valore numerico dello stato della richiesta.

Per utilizzare lo stato della richiesta come condizione per l'approvazione, specificare questo attributo nella condizione, utilizzando l'intervallo di approvazione, per impostazione predefinita, inferiore a 800. Ad esempio, la condizione seguente è soddisfatta quando il servizio è "Computer portatile" e lo stato della richiesta è "approvato":

$(_.service.name=='Computer portatile' && _.request.status < 800)

Per utilizzare lo stato della richiesta come condizione per l'esecuzione, specificare questo attributo nella condizione, utilizzando l'intervallo di esecuzione, per impostazione predefinita, superiore o uguale a 999. Ad esempio, la condizione seguente è soddisfatta quando il servizio è denominato "Computer portatile e lo stato della richiesta è "eseguito":

$(_.service.name=='Computer portatile' && _.request.status >= 800)

Se l'organizzazione non utilizza stati personalizzati, è possibile specificare i valori di stato predefiniti.

Se invece l'organizzazione utilizza stati personalizzati, per trovare tutti i valori di stato effettivi (sia predefiniti che personalizzati), aprire il file requestshared.xml e registrare i valori che si desidera utilizzare nelle condizioni.

Vedere anche gli altri esempi più avanti in questo argomento.

Nota: questo file può variare in base alla lingua del sistema operativo e si trova in una cartella diversa per ciascuna versione localizzata di CA Unicenter Service Catalog. Ad esempio, per la lingua inglese (icusen), il file requestinfoshared.xml è contenuto nella cartella %USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\request. Per informazioni dettagliate su questo file, consultare la Guida all'implementazione.

altri attributi

Quando si visualizzano le pagine dell'elenco richieste, è possibile visualizzare la maggior parte degli attributi. In caso contrario, aprire una richiesta per visualizzarne i dettagli supplementari.

Esempi

• Per assegnare un'azione in sospeso quando estimatedCost della richiesta è uguale a 100 unità di valuta (per impostazione predefinita, dollari), utilizzare questa condizione:

  $(_.request.estimatedCost == 100)

• Per assegnare un'azione in sospeso quando la priorità della richiesta è uguale a 1, ovvero priorità Alta, utilizzare la seguente condizione:

  $(_.request.priority==1)

• Per assegnare un'azione in sospeso quando un elemento della richiesta non è stato approvato (stato 800) e l'utente della richiesta ha un manager, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('status', lt, 800) &&_.request.requestedForUser.manager != '')

• Per assegnare un'azione in sospeso quando un elemento della richiesta non è stato approvato o l'utente della richiesta non ha un manager, utilizzare la seguente condizione:

  $(anySoWith('status', gteq, 800) || _.request.requestedForUser.manager == '')

  L' elenco degli assegnatari per questo esempio può specificare l'utente predefinito (spadmin) o un altro utente appropriato.

• Per assegnare un' azione in sospeso quando lo stato della richiesta è maggiore di 200 (inviato) e l' assegnatario dell'unità di business è ca.com, utilizzare la seguente condizione:

  $(_.request.status>200 && _.request.bu.id=='ca.com')