Numero

Nome

Significato

2

Completato

Stato del catalogo assegnato dal sistema. Quando una richiesta termina con i cicli di approvazione ed esecuzione, passa allo stato Completata. Una volta completata, la sottoscrizione alla base della richiesta passa allo stato di sottoscrizione attiva.

3

In attesa di annullamento

Si applica solo nel caso in cui venga installato CA Service Accounting e quando lo stato predefinito Annullamento sotto Contabilità, Configurazione è impostato su In attesa di annullamento. Durante l'annullamento, una richiesta raggiunge in primo luogo lo stato In attesa di annullamento, quindi, dopo l'esecuzione di una fattura, lo stato Annullato.

4

Annullato

Durante l'annullamento, una richiesta passa a questo stato, a meno che non sia installato CA Service Accounting e che lo stato predefinito Annullamento sotto Contabilità, Configurazione non sia impostato su In attesa di annullamento.
Nota: per ulteriori informazioni sullo stato predefinito Annullamento e su altre impostazioni relative a CA Service Accounting che si definiscono come parte delle opzioni di Configurazione contabile, consultare la Implementation Guide.

6

In attesa di assegnazione

Si applica solo quando CA Oblicore Guarantee è integrato e quando una richiesta in cui è presente un'opzione di servizio di tipo applicazione o contratto passa allo stato Eseguito. Tale opzione di servizio richiede fornitura; di conseguenza, la richiesta è passata allo stato In attesa di assegnazione.

Nota: per ulteriori informazioni sull'integrazione con CA Oblicore Guarantee, consultare la Integration Guide.

7

Risorsa assegnata

Si applica solo quando lo stato di una richiesta è In attesa di assegnazione (lo stato precedente in questa tabella). Una volta fornita l'opzione di servizio in tale richiesta, quest'ultima passa allo stato Risorsa assegnata.

100

Non inviato

Stato avviato dall'utente. Durante la creazione di una richiesta, gli utenti possono, facoltativamente, fare clic su Salva come Richiesta per salvare la richiesta nello stato Non inviato, piuttosto che inviarla.

101

Non inviato - Carrello

Stato del catalogo assegnato dal sistema. Un elemento passa a tale stato quando viene aggiunto al carrello.

Nota: questo stato viene visualizzato solo nei rapporti, non nella GUI.

103

Non inviato- Rifiutato

Stato assegnato dal sistema. Dopo che un servizio presente in una richiesta viene rifiutato, la richiesta alla fine passa allo stato Non inviato - Rifiutato. La richiesta viene restituita alla coda aperta del richiedente per controllo, modifiche e rinvio.

104

Non inviato - Approvato

Stato del catalogo assegnato dal sistema. Quando all'interno della stessa richiesta sono presenti sia servizi approvati che rifiutati, i servizi approvati passano alla fine allo stato Non inviato - Approvato. Questo stato consente all'utente di differenziare le richieste precedentemente rifiutate dalle richieste approvate. In questo caso, lo stato dell'intera richiesta sarà Non inviato - Rifiutato.

200

Inviato

Stato avviato dall'utente. Una richiesta passa a questo stato quando un richiedente invia la richiesta. Esistono tre possibilità, a seconda del tipo di processo di approvazione configurato per ogni servizio della richiesta:

• Per il processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro, vengono innescate azioni di regole per attivare la definizione del processo di approvazione che determinerà il responsabile dell'approvazione per il servizio e modificherà lo stato in Approvazione in sospeso.
  Per impostazione predefinita, tutti i servizi del contenuto del catalogo utilizzano il processo di approvazione diretto da CA Workflow.
• Per il processo di approvazione di sistema, l'azione e lo stato successivi sono determinati dal Sistema del catalogo, basato sul livello di approvazione assegnato al servizio e sulla gerarchia di gestione dell'utente per cui il servizio è richiesto.
• Nel caso in cui non sia presente alcun processo di approvazione, se il servizio è configurato per l'esecuzione, allora lo stato verrà cambiato alla fine in Esecuzione in sospeso. Se il servizio non è configurato per l'esecuzione, allora lo stato verrà cambiato alla fine in Eseguito. Quando viene raggiunto lo stato Eseguito per tutti i servizi, lo stato della richiesta sarà Completata.

201

Reinviato

Stato avviato dall'utente. Quando viene inviata una richiesta rifiutata, lo stato verrò modificato in Reinviato. Il flusso finale è simile allo stato Inviato.

400

In attesa di approvazione

Stato del catalogo assegnato dal sistema. Viene raggiunto questo stato quando uno o più servizi presenti in una richiesta necessitano dell'approvazione. Esistono due possibilità, a seconda del tipo di processo di approvazione configurato per ogni servizio della richiesta:

• Per il processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro, vengono innescate azioni di regole per attivare la definizione del processo di approvazione che determinerà il responsabile dell'approvazione per il servizio e modificherà lo stato in Approvazione in sospeso.
• Per impostazione predefinita, tutti i servizi del contenuto del catalogo utilizzano il processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro.
• Per il processo di approvazione di sistema, l'azione e lo stato successivi sono determinati dal Sistema del catalogo, basato sul livello di approvazione assegnato al servizio e sulla gerarchia di gestione dell'utente per cui il servizio è richiesto.

600

Rifiutato

Stato assegnato dall'utente. Se un servizio all'interno di una richiesta viene configurato per l'approvazione, viene assegnata un'azione in sospeso all'incaricato dell'approvazione. L'incaricato dell'approvazione può, facoltativamente, approvare o rifiutare ogni servizio presente nella richiesta. Quando viene rifiutato un servizio, viene rifiutata l'intera richiesta che viene quindi restituita alla coda del richiedente per controllo, modifiche e rinvio.

800

Approvato

Stato assegnato dall'utente. Se un servizio all'interno di una richiesta viene configurato per l'approvazione, viene assegnata un'azione in sospeso all'incaricato dell'approvazione. L'incaricato dell'approvazione può approvare o rifiutare ogni servizio presente nella richiesta.

Quando un servizio viene approvato, può passare allo stato Approvazione eseguita o essere riassegnato allo stato In attesa di approvazione nel caso sia necessaria un'ulteriore approvazione. Dopo che vengono assegnate tutte le approvazioni necessarie a tutti i servizi, alla richiesta viene assegnato lo stato Approvazione eseguita.

801

Approvazione non richiesta

Stato del catalogo assegnato dal sistema. Se un servizio all'interno della richiesta viene configurato per non ottenere alcuna approvazione, il servizio raggiunge questo stato dopo l'invio della richiesta. Alla fine viene raggiunto lo stato Approvazione eseguita.

999

Approvazione eseguita

Stato del catalogo assegnato dal sistema o da CA Workflow. Quando un servizio all'interno della richiesta viene approvato da tutti gli incaricati dell'approvazione richiesti, tale servizio passerà allo stato Approvazione eseguita. Quando tutti i servizi all'interno della richiesta passano allo stato Approvazione eseguita, l'intera richiesta viene completamente approvata e passa alla fine allo stato Approvazione eseguita.

Lo stato successivo ad Approvazione eseguita è o In attesa di esecuzione o Eseguito.

In attesa di esecuzione consente agli ulteriori processi di business di esecuzione di essere seguiti utilizzando le definizioni del processo di CA Workflow.

Se la richiesta non necessita dell'esecuzione, allora passerà allo stato Eseguito.

1000

In attesa di esecuzione

Stato del catalogo assegnato dal sistema o da CA Workflow. In una richiesta in cui sono presenti più servizi, questi ultimi possono appartenere a qualcuna o a tutte le seguenti categorie:

• Se un servizio all'interno di una richiesta viene configurato per l'esecuzione, viene attivata una definizione del processo di esecuzione che determina il responsabile dell'esecuzione dell'opzione di servizio e che modifica il suo stato in In attesa di esecuzione. In attesa di esecuzione consente agli ulteriori processi di business di esecuzione di essere seguiti.
• Se la richiesta non necessita dell'esecuzione, allora passerà allo stato Eseguito.

Dopo aver configurato il servizio per In attesa di esecuzione, si verifica una delle seguenti azioni:

• Se un'opzione di servizio presente nella richiesta viene configurata per l'esecuzione semplice, viene attivata una definizione del processo di esecuzione e il nuovo stato viene impostato su In attesa di esecuzione.
• Se un servizio presente nella richiesta viene configurato per l'esecuzione complessa, viene attivata una definizione del processo di esecuzione e il nuovo stato viene impostato su Verifica disponibilità (lo stato successivo in questa tabella).

1001

Verifica disponibilità

Stato assegnato dal CA Workflow Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa.

Quando un'opzione di servizio presente nella richiesta viene configurata per l'esecuzione e appartiene a una categoria di hardware o software, un'azione di regole associata attiva una definizione del processo di esecuzione che generalmente assegna un'azione in sospeso a un utente di servizi IT, il responsabile dell'esecuzione. Il responsabile dell'esecuzione può scegliere tra Riempito da inventario e Non riempito da inventario, oppure può ignorare completamente il processo di esecuzione selezionando Esecuzione annullata o Eseguito.

1002

Riempito da inventario

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa, descritta in precedenza in questa tabella.

Quando un utente dei servizi IT viene assegnato a un'opzione di servizio con lo stato Verifica disponibilità, il responsabile dell'esecuzione può scegliere tra Riempito da inventario e Non riempito da inventario.

Questo stato viene impostato in uno dei seguenti modi:

• Se CA APM è integrato con CA Unicenter Service Catalog, questo stato viene impostato quando un asset viene assegnato da un utente CA APM.
• Se CA APM non è integrato con CA Unicenter Service Catalog, l'utente dei servizi IT deve impostare manualmente lo stato su Riempito da inventario dopo aver verificato la disponibilità degli elementi richiesti.

  Nota: per ulteriori informazioni sull'integrazione con CA APM, consultare la Integration Guide.

1003

Non riempito da inventario

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa, descritta in precedenza in questa tabella.

Quando un utente dei servizi IT viene assegnato a un'opzione di servizio con lo stato Verifica disponibilità, il responsabile dell'esecuzione può scegliere tra Riempito da inventario e Non riempito da inventario.

Questo stato viene impostato in uno dei seguenti modi:

• Se CA APM è integrato con CA Unicenter Service Catalog, lo stato viene impostato se un asset non è disponibile in CA APM.
• Se CA APM non è integrato con CA Unicenter Service Catalog, l'utente dei servizi IT deve impostare manualmente lo stato su Non riempito da inventario quando uno o più elementi richiesti non sono disponibili.

Quando lo stato dell'opzione di servizio è impostato su Non riempito da inventario, lo stato alla fine passa a Fornitura in sospeso, che indica che devono essere ordinati l'hardware o il software richiesti.

1004

Ordinato

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Fornitura in sospeso, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'elemento ordinato, ad esempio Ordinato.

1005

Inevaso

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Fornitura in sospeso, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'elemento ordinato, ad esempio Inevaso.

1006

Spedito

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Fornitura in sospeso, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'elemento ordinato, ad esempio Spedito.

1007

Ricevuto

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Fornitura in sospeso, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'elemento ordinato, ad esempio Ricevuto.

Quando lo stato dell'opzione di servizio è impostato su Ricevuto, passa allo stato di Verifica disponibilità per la riassegnazione da parte di un utente dei servizi IT o di un utente CA APM (se CA APM è integrato con CA Unicenter Service Catalog).

1008

Ordine annullato

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Fornitura in sospeso, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'elemento ordinato, ad esempio Ordine annullato.

Quando lo stato dell'opzione di servizio è impostato su Ordine annullato, passa allo stato di Verifica disponibilità per la riassegnazione da parte di un utente dei servizi IT o di un utente CA APM (se CA APM è integrato con CA Unicenter Service Catalog).

1012

Fornitura in sospeso

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa.

Quando lo stato dell'opzione di servizio è impostato su Non riempito da inventario, alla fine passa ad uno stato di Fornitura in sospeso, che indica che devono essere ordinati l'hardware o il software richiesti.

1013

Ordine di modifica USD aperto

Stato assegnato dal CA Workflow Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa e quando viene abilitata un'azione di regola per la creazione di un ordine di modifica CA Service Desk Manager.

Quando un'opzione di servizio viene assegnata ad un utente dei servizi IT con stato Verifica disponibilità e l'utente imposta lo stato dell'opzione di servizio su Riempito da inventario e CA Service Desk Manager è integrato con CA Unicenter Service Catalog, lo stato diviene Ordine di cambiamento USD aperto e viene creato un Ordine di cambiamento in CA Service Desk Manager.

Nota: per ulteriori informazioni sull'integrazione con CA Service Desk Manager, consultare la Integration Guide.

1015

Servizi IT notificati

Stato assegnato dal CA Workflow Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa.

Quando un'opzione di servizio viene assegnata ad un utente dei servizi IT con stato Verifica disponibilità e l'utente imposta lo stato dell'opzione di servizio su Riempito da inventario e CA Service Desk Manager non è integrato con CA Unicenter Service Catalog, viene attivata una definizione di processo che assegna un'azione in sospeso ad un utente dei servizi IT ed imposta lo stato su Servizi IT notificati.

1016

Installazione di appoggio in corso

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo che lo stato di un servizio viene impostato su Servizi IT notificati, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'opzione di servizio richiesta, ad esempio Installazione di appoggio in corso.

1017

Installato con installazione di appoggio

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo che lo stato di un servizio viene impostato su Servizi IT notificati, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'opzione di servizio richiesta, ad esempio Installato con installazione di appoggio.

1018

Configurazione in corso

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo che lo stato di un servizio viene impostato su Servizi IT notificati, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'opzione di servizio richiesta, ad esempio Configurazione in corso.

1019

Configurato

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione complessa. Dopo che lo stato di un servizio viene impostato su Servizi IT notificati, l'utente dei servizi IT deve impostare il suo stato sullo stato attuale dell'opzione di servizio richiesta, ad esempio Configurato.

1020

Richiesta USD aperta

Stato assegnato dal CA Workflow Questo stato si applica quando il sistema del catalogo viene configurato per l'esecuzione semplice e quando viene abilitata un'azione di regola per la creazione di un ordine di modifica CA Service Desk Manager.

Quando a un utente dei servizi IT viene assegnata un'opzione di servizio con stato In attesa di esecuzione e se CA Service Desk Manager è integrato con CA Unicenter Service Catalog, allora lo stato viene impostato su Richiesta USD aperta e viene creata una richiesta in CA Service Desk Manager.

Nota: per ulteriori informazioni sull'integrazione con CA Service Desk Manager, consultare la Integration Guide.

1999

Esecuzione annullata

Stato assegnato dall'utente o dal sistema del catalogo. Questo stato si applica in uno dei seguenti casi:

• L'utente dei servizi IT imposta lo stato su Esecuzione annullata quando l'opzione di servizio non deve essere eseguita.
• Il sistema del catalogo imposta lo stato su Esecuzione annullata quando un utente annulla una richiesta approvata ma non eseguita.

Quando tutti i servizi sono impostati su Esecuzione annullata, la richiesta alla fine passa allo stato Annullato.

Tuttavia, quando nella richiesta sono presenti servizi con stato sia Eseguito che Esecuzione annullata, la richiesta alla fine passa allo stato Completata.

2000

Eseguito

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica in uno dei seguenti casi:

• L'utente dei servizi IT imposta lo stato dell'opzione di servizio su Eseguito.
• Se CA Service Desk Manager è integrato, la definizione del processo in CA Service Desk Manager imposta lo stato su Eseguito quando un ordine di modifica associato viene chiuso in CA Service Desk Manager.

Quando tutti i servizi sono impostati su Eseguito, la richiesta alla fine passa allo stato Annullato.

Quando nella richiesta sono presenti servizi con stato sia Eseguito che Esecuzione annullata, la richiesta alla fine passa allo stato Completata.

3000

In attesa

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica nel caso in cui un amministratore o il Sistema del catalogo imposti lo stato dell'opzione di servizio su Sospeso, come descritto in Sospensione e ripresa di richieste, servizi o opzioni di servizio. Se un elemento viene sospeso, non è possibile modificarne lo stato fino a che non viene ripristinato, ossia, finché il suo stato non viene impostato su Riprendi.

Nota: quando viene sospesa un'opzione di servizio, viene arrestato anche il monitoraggio del tempo degli eventuali SLA di richiesta associati a tale opzione, per impedire l'emissione disordinata di avvisi o di violazione degli SLA.

4000

Riprendi

Stato assegnato dall'utente. Questo stato si applica nel caso in cui un amministratore imposti lo stato dell'opzione di servizio su Riprendi, come descritto in Sospensione e ripresa di richieste, servizi o opzioni di servizio. Quando vengono riattivate, le opzioni di servizio sospese in precedenza passano temporaneamente allo stato Riprendi prima di ritornare in modo automatico allo stato iniziale precedente alla sospensione.

Nota: quando si riprende un servizio o un'opzione di servizio, viene ripreso anche il monitoraggio del tempo degli eventuali SLA di richiesta associati.