Le générateur de services permet de créer et de mettre à jour des entrées de catalogue. Le générateur de services permet de créer un catalogue de services pour administrer et permettre l'accès aux services. Le catalogue de services comporte des services, organisés en structure de dossiers, publiés dans une unité business ou dans une entreprise. Les services contiennent un ou plusieurs groupes d'options de service qui décrivent les services informatiques et éventuellement leur facturation.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
SLA d'une demande et calendriers
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