Les éléments d'option de service sont les composants de la description d'un service. Un élément d'option de service est une cellule d'un groupe d'options de service. Un groupe d'options de service doit comporter au moins un élément d'option de service, mais peut en contenir plusieurs si nécessaire. Généralement, les éléments d'option de service peuvent avoir les caractéristiques suivantes :
Sert à fournir des informations concernant l'option de service.
Peut provoquer le suivi d'un processus business d'exécution et/ou d'approbation spécifique.
Peut contenir des taux fixes, progressifs ou basés sur l'utilisation et peut être lié au budget et à la planification dans CA Service Accounting.
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