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Las condiciones conforme a los atributos de los elementos de opciones de servicio

Las condiciones para los elementos de opciones de servicio deben hacer referencia al grupo de opciones de servicio y a la fila de opciones de servicio a la que pertenecen. Para identificar el elemento de opciones de servicio, utilice el número de columna en la fila de opciones de servicio.

Para obtener las opciones de servicio y los elementos de opciones de servicio, se pueden especificar condiciones que utilicen funciones de coincidencia.

Se pueden indicar las condiciones conforme a los atributos siguientes de elementos de opciones de servicio afectados por la política:

estimatedCost item_type

item_text status

A continuación, se proporciona una breve explicación de los atributos:

estimatedCost

Especifica el coste estimado de un elemento de opción de servicio en una opción de un servicio en una solicitud. El Sistema de catálogo incluye el coste de todos los elementos de opciones de servicio en el coste de la opción de servicio a la que pertenecen. El Sistema de catálogo calcula este coste cuando se envía la solicitud.

Para encontrar el coste de una opción de servicio de un servicio en una solicitud, seleccione Inicio, Solicitudes, y consulte los detalles de la solicitud que contiene la opción de servicio que desee.

item_type

Indica un valor válido para el tipo de artículo, tal y como se ha especificado en el campo Tipo del elemento de opciones de servicio. Por ejemplo, si el tipo de elemento de opciones de servicio es contrato de CA Oblicore Guarantee, el valor de item_type será 5. Igualmente, si el tipo es formulario Diseñador de formularios, el valor de item_type será 14.

item_text

Determina el valor del campo Texto para mostrar en la página Definición de elemento de opciones de servicio. Se puede indicar la condición para solicitar la coincidencia exacta o aproximada, de la manera siguiente:

• Para solicitar una coincidencia exacta, especifique la condición siguiente:

  _.sog[‘ab’].serviceoption[1].soe[2].item_text==’abc’

  En este formato, el texto debe coincidir de manera exacta, incluyendo mayúsculas, minúsculas y espacios. Por ejemplo, si Premium Laptop es el valor del campo Texto para mostrar, el valor item_text también deberá ser Premium Laptop y no premium laptop o Premium Laptop o cualquier otro valor.

• Para solicitar una coincidencia aproximada, especifique la condición siguiente:

  anySoeWith(‘item_text’,contains,’abc’)

  En este formato, el Texto para mostrar debe contener ya sea el mismo texto que el campo item_text o una subcadena del campo. No se exige que el Texto para mostrar coincida exactamente. Este texto distingue mayúsculas de minúsculas.

  Por ejemplo, si Premium Laptop es el valor del campo Texto para mostrar, el valor item_text podría ser cualquiera de éstos:

  • 'Premium Laptop'
  • 'Laptop'
  • 'Premium'

Formatos

Para las condiciones con una función de coincidencia, utilice el siguiente formato:

$(anySoeWith('attribute',operator,'value'))

Para las condiciones sin una función de coincidencia, utilice el siguiente formato (sin espacios):

$(_.sog[sogname].serviceoption[rownum].soe[colnum].attribute operator 'value')

Para ambos formatos, encierre los valores de cadena entre comillas simples e introduzca valores numéricos sin comillas.

sogname

Indica el nombre del grupo de opciones de servicio.

rownum

Especifica el número de fila de la opción de servicio.

colnum

Especifica el número de columna del elemento de opciones de servicio.

Ejemplos

Observe los siguientes ejemplos:

• Utilice esta condición para especificar el asignatario de la acción pendiente, siempre que el grupo de opciones de servicio se denomine Reservar máquina virtual y el tipo de elemento sea 15 (para reserva) para el primer elemento de opciones de servicio en la primera opción de servicio:

  $(_.sog['Reserve Virtual Machine'].serviceoption[1].soe[1].item_type==15)

  De esta forma, esta condición se cumplirá cuando una opción de servicio para crear o ampliar una reserva cumpla los criterios especificados.

• Utilice esta condición para especificar el asignatario para la acción pendiente, siempre que el grupo de opciones de servicio se denomine Aumentar la capacidad del buzón de voz y el coste estimado sea superior a 200 unidades monetarias (de forma predeterminada, en dólares) para el primer elemento de opciones de servicio en la primera opción de servicio:

  $(_.sog[‘ Increase Mailbox Size’].serviceoption[1].soe[1].estimatedCost >200)

  En consecuencia, esta condición será especialmente útil a la hora de especificar los aprobadores y encargados del cumplimiento para calcular los costes de las opciones de servicio.

• Utilice esta condición para especificar el asignatario para la acción pendiente, siempre que el grupo de opciones de servicio se denomine Alojamiento web de aplicaciones y el coste estimado sea superior a 2500 unidades monetarias (de forma predeterminada, en dólares) para el sexto elemento de opciones de servicio en la quinta opción de servicio:

  $(_.sog['Application Hosting'].serviceoption[5].soe[6].estimatedCost>=2500)

Ejemplos con la función de coincidencia

Observe los siguientes ejemplos:

• Utilice esta condición de especificar al asignatario para la acción pendiente cuando cualquier elemento de opciones de servicios en la solicitud tiene un coste estimado mayor que 30.0 unidades monetarias (por ejemplo, libras):

  $(anySoeWith('estimatedCost',gt,30.0))

• Utilice esta condición para especificar el asignatario para la acción pendiente cuando el valor del atributo item_text de un elemento de opción de servicio en la solicitud incluye la cadena de texto Recurso compartido:

  anySoeWith('item_text',contains,'share')

• Consulte los ejemplos descritos anteriormente en este tema del atributo item_text.