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Administración común e independiente de clientes

Si la organización tiene instalado CA Service Desk Manager r12.5 con CA Service Catalog, deberá decidir si desea crear y mantener a los clientes mediante la administración común de clientes o independiente tal como se describe a continuación:

• En la administración común de clientes, se crea y se mantiene una estructura de cliente simple para CA Service Catalog y CA Service Desk Manager. Los clientes, incluidos clientes principales y secundarios, se crean y mantienen en CA Service Desk Manager exclusivamente.

  Por lo tanto, sólo podrá crear, copiar, cortar y pegar clientes en CA Service Desk Manager. Asimismo, sólo podrá editar atributos comunes (compartidos) de clientes en CA Service Desk Manager. CA Service Catalog hereda los clientes, la estructura y los atributos comunes desde CA Service Desk Manager. Estas funcionalidades aparecen en formato de sólo lectura en CA Service Catalog. Sin embargo, CA Service Catalog todavía se puede editar los atributos específicos de CA Service Catalog.
  Si CA Service Desk Manager no está instalado, o si la versión instalada de CA Service Desk Manager es anterior a la r12.5, la administración común de clientes no será aplicable y deberá utilizar la administración independiente de clientes.

• En la administración independiente de clientes, se crean y se mantienen los clientes, incluidos los clientes padre e hijo, sólo en CA Service Catalog. Estos clientes sólo son aplicables en CA Service Catalog. Ni las funciones de administración de clientes ni los atributos de cliente se comparten entre CA Service Catalog u otro producto. Si se instala CA Service Desk Manager, se crean y se mantienen las estructuras de cliente por separado de CA Service Catalog. La administración de clientes específicos es la opción predeterminada.

Consideraciones relativas a la administración de clientes comunes

Valore detenidamente estos dos tipos de administración y decida qué opción cubre mejor las necesidades de su organización. Tenga en cuenta los siguientes factores:

• La administración de clientes comunes garantiza la eficacia y coherencia en las estructuras de cliente en todos los productos aplicables, ya que proporciona un punto único de administración. En CA Service Catalog y CA Service Desk Manager, es preferible administrar los clientes una vez, en lugar de varias.
• La administración de clientes comunes ahorra costes a los proveedores de servicios múltiples y otras organizaciones grandes al facilitar y aumentar la eficacia de la administración. Los clientes se administran en una sola ubicación y se aprovecha el modelo de datos común.
• La administración independiente de clientes proporciona flexibilidad para las estructuras de cliente en todos los productos. Como consecuencia, si desea utilizar estructuras de cliente específicas para CA Service Catalog y CA Service Desk Manager, deberá utilizar la administración independiente de clientes independientes ante la común.
• Si ha implementado ya estructuras de clientes específicos en los dos productos, debe ejecutar actividades de sincronización para permitir la administración de clientes comunes.

Recomendación: método

Para conseguir una mayor eficiencia, el usuario deberá seleccionar e implementar su elección (administración común o independiente de clientes) antes de crear clientes en CA Service Catalog y CA Service Desk Manager. Continúe utilizando la opción elegida a largo plazo, preferiblemente a lo largo de los ciclos de vida de los productos aplicables. Aunque podrá cambiar de opción en cualquier momento, será necesario realizar actividades de sincronización cada vez que cambie de la administración de clientes específicos a la administración de clientes comunes.

Para lograr un alto nivel de coherencia y eficacia en todos los productos aplicables, recomendamos encarecidamente que utilice la administración de clientes comunes.

Para implementar la administración de clientes comunes, consulte Cómo configurar la administración de clientes comunes.

Para implementar administración de clientes específicos, consulte Cómo gestionar las unidades de negocio independientes.

Nota: La administración de clientes comunes no afectará a la forma en que se gestionan los usuarios y cuentas.

Recomendación: no mover los clientes

Para obtener resultados más precisos, se recomienda no mover ningún cliente de CA Service Catalog (unidad de negocio) si ya existe una suscripción o solicitud para una cuenta asociada a dicho cliente. Si existen suscripciones de ese tipo, dicha acción afectaría a sus reglas de negocio y, como consecuencia, podría provocar problemas en la gestión de solicitudes, la gestión de usuarios y otras funciones. Este aviso se aplica si se gestionan clientes directamente en CA Service Catalog (administración independiente de clientes) o indirectamente a través de CA Service Desk Manager (administración común de clientes).