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Gemeinsame und eigenständige Geschäftsbereich-Administration

Wenn Ihre Organisation CA Service Desk Manager r12.5 mit CA Service Catalog installiert hat, entscheiden Sie, ob Sie Geschäftsbereiche mit gemeinsamer Geschäftsbereich-Administration oder eigenständiger Geschäftsbereich-Administration erstellen und warten möchten:

• Bei gemeinsamer Geschäftsbereich-Administration erstellen und warten Sie eine einzige Geschäftsbereichsstruktur für CA Service Catalog und CA Service Desk Manager. Geschäftsbereiche, inklusive über- und untergeordnete Geschäftsbereiche werden nur in CA Service Desk Manager erstellt und gewartet.

  Geschäftsbereiche werden demzufolge nur in CA Service Desk Manager erstellt, kopiert, ausgeschnitten und eingefügt. Gemeinsame (gemeinsam genutzte) Attribute für Geschäftsbereiche können dementsprechend nur in CA Service Desk Manager bearbeitet werden. CA Service Catalog "erbt" die Geschäftsbereiche, ihre Struktur und ihre gemeinsamen Attribute von CA Service Desk Manager. Diese Funktionen sind in CA Service Catalog schreibgeschützt. CA Service Catalog-spezifische Attribute können weiterhin in CA Service Catalog bearbeitet werden.
  Wenn CA Service Desk Manager nicht oder in einer früheren Version als 12.5 installiert ist, kann die gemeinsame Geschäftsbereich-Administration nicht angewendet werden. Sie müssen in diesem Fall mit der eigenständigen Geschäftsbereich-Administration arbeiten.

• Bei eigenständiger Geschäftsbereich-Administration erstellen und warten Sie Geschäftsbereiche, inklusive über- und untergeordnete Geschäftsbereiche, nur in CA Service Catalog, und diese Geschäftsbereiche gelten nur für CA Service Catalog. Geschäftsbereichsadministrationsfunktionen und Geschäftsbereichsattribute werden nicht von CA Service Catalog und anderen Produkten gemeinsam genutzt. Wenn CA Service Desk Manager installiert ist, erstellen und warten Sie die zugehörigen Geschäftsbereichsstrukturen unabhängig von CA Service Catalog. Eigenständige Geschäftsbereichsadministration ist die Standardeinstellung.

Überlegungen zur gemeinsamen Geschäftsbereichsadministration

Erwägen Sie gemeinsame und eigenständige Geschäftsbereichsadministration sorgfältig und entscheiden Sie, welche Option die Bedürfnisse Ihrer Organisation am besten erfüllt. Berücksichtigen Sie folgende Faktoren:

• Gemeinsame Geschäftsbereichsadministration trägt dazu bei, durch Bereitstellung einer gemeinsamen Administration die Effizienz und Einheitlichkeit Ihrer Geschäftsbereichsstrukturen für alle betroffenen Produkte sicherzustellen. Geschäftsbereiche werden nur ein einziges Mal und nicht mehrfach in CA Service Catalog und CA Service Desk Manager verwaltet.
• Gemeinsame Geschäftsbereichsadministration ist durch ihre einfachere, effizientere Administration kostensparend für Service Provider mit mehreren Services und andere größere Organisationen. Geschäftsbereiche können an einem Ort und mit einem gemeinsamen Datenmodell verwaltet werden.
• Eigenständige Geschäftsbereichsadministration bietet größere Flexibilität für die Geschäftsbereichsstrukturen der einzelnen Produkte. Für individuelle Geschäftsbereichsstrukturen für CA Service Catalog und CA Service Desk Manager müssen Sie somit eine eigenständige und keine gemeinsame Geschäftsbereichsadministration benutzen.
• Wenn Sie bereits für beide Produkte separate Geschäftsbereichsstrukturen eingeführt haben, müssen Sie für gemeinsame Geschäftsbereichsadministration Synchronisierungsvorgänge durchführen.

Empfehlung--Methode

Für maximale Effizienz wählen und implementieren Sie Ihre Wahl (gemeinsame oder eigenständige Geschäftsbereichsadministration), bevor Sie Geschäftsbereiche in CA Service Catalog und CA Service Desk Manager erstellen. Halten Sie langfristig, idealerweise bis zum Ende des Lebenszyklus der betreffenden Produkte, an Ihrer gewählten Option fest. Während die Optionen jederzeit geändert werden können, sind Synchronisierungsvorgänge jedes Mal erforderlich, wenn Sie von eigenständiger Geschäftsbereichsadministration zu gemeinsamer Geschäftsbereichsadministration wechseln.

Für Effizienz und Einheitlichkeit für alle betroffenen Produkte raten wir Ihnen dringend zur gemeinsamen Geschäftsbereichsadministration.

Zur Implementierung von gemeinsamer Geschäftsbereichsadministration siehe So konfigurieren Sie gemeinsame Geschäftsbereichsadministration.

Zur Implementierung von eigenständiger Geschäftsbereichsadministration, siehe So verwalten Sie eigenständige Geschäftsbereiche.

Hinweis: Gemeinsame Geschäftsbereichsadministration hat keinen Einfluss auf die Art und Weise, wie Sie Benutzer und Konten verwalten.

Empfehlung--Geschäftsbereiche nicht verschieben

Wir empfehlen Ihnen, CA Service Catalog-Geschäftsbereiche nicht mehr zu verschieben, sobald es ein Abonnement oder einen Auftrag für ein Konto gibt, das zu diesem Geschäftsbereich gehört. Wenn solche Abonnements existieren, wirkt sich das Verschieben eines Geschäftsbereichs auf die zugehörigen Geschäftsregeln aus und kann somit zu verschiedenen Problemen bei Auftragsmanagement, Benutzermanagement und anderen Funktionen führen. Dieser Hinweis gilt unabhängig davon, ob Sie Geschäftsbereiche direkt in CA Service Catalog (eigenständige Verwaltung von Geschäftsbereichen) oder indirekt über CA Service Desk Manager (gemeinsame Verwaltung von Geschäftsbereichen) verwalten.