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配置 CA SDM

对于版本 12.5 之前的 CA SDM 版本，请使用相应的票单状态代码正确配置 CA SDM，以便可以设置操作，从而在必要时自动打开问题。

注意：只要不共享数据库，CA Server Automation 和 CA SDM 两个产品的版本号无需相同。

配置 CA SDM

1. 通过在 Web 浏览器中键入以下信息，登录 CA SDM 服务器：

   http://servicedesk_servername:8080

   此时将出现 CA SDM 初始屏幕。

2. 输入您的用户名和密码，然后单击“登录”。

   此时将出现 CA SDM 主页。

3. 单击“管理”并在左侧窗格中展开 Service Desk 树节点。
4. 选择“请求\突发事件\问题”，然后单击“状态”。

   此时将出现“请求/突发事件/状态”列表。

5. 单击“新建”。

   此时将打开“创建新请求状态”窗口。

6. 在“符号”文本框中键入“已核准”，从“记录状态”下拉列表中选择“活动”，在“代码”文本框中键入 APP，然后单击“保存”。

   新的请求状态将出现在列表中。

7. 在“符号”文本框中键入“已拒绝”，从“记录状态”下拉列表中选择“活动”，在“代码”文本框中键入 REJ，然后单击“保存”。

   新的请求状态将出现在列表中。

   CA SDM 设置已完成，现在触发操作时，可以自动打开请求。