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Linee guide per le richieste di assistenza
Il supporto per CA Process Automation è disponibile per i clienti con licenza tramite X--Supporto clienti nelle circostanze seguenti:
- Si verificano errori durante l'installazione del prodotto principale.
- Il prodotto si arresta, rileva errori, non viene inizializzato correttamente o rileva un peggioramento delle prestazioni.
- La funzionalità del prodotto principale non fornisce prestazioni costanti con la documentazione.
- Si ha una domanda su come eseguire l'aggiornamento da una versione precedente o sull'integrazione di CA Process Automation con altri prodotti di CA Technologies.
CA Technologies offre metodi alternativi di contattare l'assistenza nelle situazioni seguenti:
- Si ha bisogno di assistenza durante l'utilizzo di funzionalità di CA Process Automation per completare attività specifiche.
- Si ha bisogno di assistenza per le procedure sull'uso di CA Process Automation.
- Si ha bisogno di consigli su come implementare CA Process Automation nel proprio ambiente.
- Si ha bisogno di assistenza per fare funzionare il prodotto in modo costante con il flusso di lavoro definito.
- Si ha bisogno dell'assistenza con la risoluzione di problemi relativi a un processo creato dall'utente.
Utilizzare le risorse seguenti per ricevere assistenza in queste situazioni:
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