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Ripristino degli operatori dagli oggetti Visualizzazione processo

Per impostazione predefinita, il ripristino manuale è sempre abilitato. È possibile eseguire gli operatori di recupero anche se l'opzione per il ripristino automatico dell'operatore a livello di destinazione è impostata su True, False o Eredita dall'ambiente.

Creare una visualizzazione processo e collegamenti alle destinazioni che si desidera monitorare, come ad esempio orchestrator, touchpoint e touchpoint proxy.

È possibile eseguire gli operatori di recupero dalla visualizzazione del processo nelle seguenti circostanze:

• L'agente o l'orchestrator prima inattivo diventa attivo. L'attività di una destinazione viene indicata quando il colore dell'icona non è rosso. L'icona può essere di un orchestrator, touchpoint, touchpoint proxy o gruppo host associato a un agente.
• L'orchestrator, il touchpoint, il touchpoint proxy o il gruppo host di destinazione vengono abilitati.

  Nota: non è possibile eseguire il ripristino degli operatori su una destinazione disattivata.

La visualizzazione processo consente di visualizzare i processi solo con stato Bloccato o In esecuzione. Ad esempio, espandere il nodo Orchestrator e selezionare Istanze bloccate.

Quando si individuano alcuni processi bloccati quando la destinazione desiderata è attiva, eseguire gli operatori di recupero su tale destinazione. Il ripristino ha effetto sui processi bloccati, in esecuzione e in attesa che hanno operatori in system_error. Il ripristino dell'operatore reimposta gli operatori interessati e riprende i processi. La destinazione può essere un orchestrator, un touchpoint, un touchpoint proxy o un gruppo host.

Nota: quando si esegue il ripristino dell'operatore tramite la visualizzazione processo, il ripristino agisce sulle destinazioni bloccate, in esecuzione o in attesa su qualsiasi orchestrator nell'ambiente. Il ripristino non è limitato all'orchestrator della libreria corrente. Il ripristino viene eseguito solo su quei processi in cui è impostato Abilita ripristino dell'operatore.

Attenersi alla procedura seguente:

1. Accedere all'interfaccia Web di CA Process Automation come amministratore del contenuto.
2. Fare clic sulla scheda Operazioni, quindi il riquadro Visualizzazione processo.
3. Aprire un oggetto Visualizzazione processo.

   Il riquadro Visualizzazione processo visualizza i gruppi predefiniti di istanze. Gli oggetti Visualizzazione processo visualizzano i gruppi predefiniti per gli oggetti selezionati.

4. Per visualizzare le istanze di un processo, selezionare il gruppo predefinito e filtrarlo in base alla data.

   Vengono elencate le istanze del processo che presentano lo stato Bloccato, In esecuzione o In attesa.

5. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'orchestrator o sul touchpoint in cui uno o più processi vengono visualizzati in stato Bloccato, In esecuzione o In attesa e selezionare Aggiorna o Ricarica.
6. Esaminare l'orchestrator o touchpoint e determinare se è abilitato e attivo. Se è attivo, l'icona associata non è rossa.

   L'opzione Recover Operators (Ripristina operatori) è disponibile quando sono presenti queste due condizioni.

7. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'orchestrator o il touchpoint, quindi selezionare Recover Operators (Ripristina operatori).

   Il ripristino viene iniziato su ciascun operatore non riuscito in SYSTEM_ERROR che è parte di un processo bloccato, in esecuzione o in attesa configurato con Abilita ripristino dell'operatore. Il ripristino include gli operatori nel processo configurato con l'impostazione Abilita ripristino dell'operatore e su qualsiasi orchestrator nell'ambiente. Il ripristino non è limitato all'orchestrator della libreria corrente.

8. Ripetere il passaggio 3.

   L'esecuzione dei processi precedentemente con stato Bloccato viene avviata quando si completa l'esecuzione della richiesta di ripristino.