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Adición de uno o varios agentes a un punto de contacto existente

A un punto de contacto existente se pueden agregar uno o varios agentes. Se recomienda agregar más de un agente a cada punto de contacto que se asocia con el entorno de producción. Si un agente no está disponible, un operador que dirija al punto de contacto puede ejecutarse en otro agente asociado.

Lleve a cabo los pasos siguientes:

  1. Haga clic en la ficha Configuración.
  2. Expanda el nodo Dominio en la paleta Explorador de configuración, seleccione un entorno y, a continuación, haga clic en Bloquear.
  3. Si no existe un punto de contacto, cree a uno:
    1. Expanda el nodo Agentes.
    2. Identifique un agente que se ejecute en el entorno bloqueado. Haga clic con el botón secundario del ratón en el agente y seleccione Configurar punto de contacto en y, a continuación, el entorno bloqueado.

      Aparece el cuadro de diálogo Agregar punto de contacto de agente.

    3. Introduzca el nombre del punto de contacto existente y haga clic en Aceptar.
  4. Para agregar uno o varios agentes a un punto de contacto existente, siga estos pasos:
    1. Expanda Todos los puntos de contacto para el entorno seleccionado, elija el punto de contacto objetivo y, a continuación, haga clic en Agregar.
    2. Seleccione uno o varios agentes activos que se ejecuten en el entorno bloqueado y, a continuación, haga clic en Agregar. Los agentes activos se muestran en verde.

      Los nuevos agentes que se va a asociar con el punto de contacto seleccionado aparecen en la lista de la ficha Agentes.

    3. Haga clic en Guardar.

      Ahora, el punto de contacto seleccionado está asociado con los agentes adicionales.

  5. Haga clic con el botón secundario del ratón en el entorno bloqueado y seleccione Desbloquear.
  6. Haga clic en Sí en la petición para guardar los cambios.

Nota: Si se asociaron varios agentes con el punto de contacto en el entorno objetivo, se debe configurar cómo seleccionan los operadores el agente objetivo.

Más información:

Configurar cómo seleccionan los operadores el agente objetivo