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Eliminar puntos de contacto vacíos sin utilizar en bloque

La eliminación de agentes en bloque puede crear varios puntos de contacto vacíos. Si estos puntos de contacto se usan en procesos activos, vuélvalos a asignar a otros agentes.

Se pueden eliminar puntos de contacto en dos niveles:

• Para eliminar puntos de contacto seleccionados en varios entornos, inicie la eliminación desde el menú contextual del dominio.

  Se deben tener derechos de administrador de contenido y de administrador de dominios.

• Para eliminar puntos de contacto seleccionados desde un entorno, inicie la eliminación desde el menú contextual del entorno.

  Se deben tener derechos de administrador de contenido en el entorno seleccionado para eliminar sus puntos de contacto.

Lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Haga clic en la ficha Configuración.
2. Bloquee el dominio o el entorno objetivo. Si ya está bloqueado con cambios sin guardar, guarde los cambios.
3. Haga clic con el botón secundario en el dominio o entorno objetivo y seleccione Eliminación de puntos de contacto masiva.

   Aparece el cuadro de diálogo Eliminación de puntos de contacto en bloque.

4. Haga clic en Buscar o introduzca una expresión de búsqueda de nombre del punto de contacto y a continuación haga clic en Buscar.

   La lista devuelta incluye solamente los nombres y los estados de los puntos de contacto vacíos que coinciden con sus criterios de búsqueda. Si se inició la eliminación en el nivel del dominio, también se muestra el entorno de cada punto de contacto.

5. Seleccione los puntos de contacto que se deseen suprimir en la lista mostrada de puntos de contacto que no están asignados a agentes y, a continuación, haga clic en Suprimir.

   Aparece una confirmación que detalla el número de puntos de contacto que han de suprimirse.

6. Evalúe el mensaje.
   • Si el número mostrado refleja el número que pretendía seleccionar, haga clic en Continuar para eliminar esos puntos de contacto.
   • Si hubo un error de selección, haga clic en Cancelar y repita los pasos 4 y 5.