Die Menüoption "Neue Gruppe hinzufügen" ist im Kontextmenü verfügbar, wenn Sie eine Umgebung sperren. Die Option "Neue Gruppe hinzufügen" öffnet das Dialogfeld "Kontaktpunktgruppe hinzufügen". Ein Operator kann eine Kontaktpunktgruppe als Ziel verwenden. Der Operator wird gleichzeitig auf allen Agenten ausgeführt, die zu den einzelnen Kontaktpunkten in der Kontaktpunktgruppe zugeordnet sind.
Definiert den Namen einer neuen Gruppe, zu der Sie einzelne Kontaktpunkte hinzufügen können.
Die Menüoption "Kontaktpunkt hinzufügen" ist im Kontextmenü verfügbar, wenn Sie eine Umgebung sperren. Die Option "Kontaktpunkt hinzufügen" öffnet das Dialogfeld "Kontaktpunkt hinzufügen: Umgebung". In diesem Dialogfeld können Sie den Kontaktpunkt zu einem oder mehreren Agenten oder zu einem Koordinationsrechner zuordnen. Wenn ein Operator einen Kontaktpunkt als Ziel verwendet, wird der Operator normalerweise (basierend auf dessen Priorität oder Lastenausgleich) auf einem Agenten ausgeführt, der zum Kontaktpunkt zugeordneten ist. Wenn der Kontaktpunkt zu einem Koordinationsrechner zugeordnet ist, wird der Operator auf diesem Koordinationsrechner ausgeführt.
Das Dialogfeld "Kontaktpunkt hinzufügen: Umgebung" enthält ein Feld, eine Drop-down-Liste, aus der Sie "Agent", "Koordinationsrechner" oder "Alle" auswählen können, und die Drop-down-Liste "Filter". Die Feldbeschreibung folgt:
Definiert den Namen für den Kontaktpunkt.
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