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Konfigurieren der Auswahl des Ziel-Agenten durch Operatoren

Sie können mehrere Agenten zum gleichen Kontaktpunkt zuordnen. Wenn ein Operator auf solch einen Kontaktpunkt abzielt, kann der Operator einen bestimmten Agenten auswählen oder einen Agenten nach dem Zufallsprinzip auswählen. Standardmäßig wählt der Operator den ersten Agenten aus, den Sie dem Kontaktpunkt zugeordnet haben.

Sie können konfigurieren, wie Operatoren den Agenten für die Ausführung auswählen.

• Um Operatoren anzuweisen, Ihren bevorzugten Agenten auszuwählen, weisen Sie diesem Agenten Priorität 1 zu. Weisen Sie dem Backup-Agenten Priorität 2 zu.
• Um Operatoren anzuweisen, den Agenten nach dem Zufallsprinzip auszuwählen, weisen Sie allen Agenten Priorität 1 zu.

Sie können konfigurieren, wie Operatoren den Zielhost auswählen, indem Sie den zugeordneten Agenten Prioritäten zuweisen.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Konfiguration".
2. Erweitern Sie die Domäne, wählen Sie die zu konfigurierende Umgebung aus, und klicken Sie auf "Sperren".
3. Erweitern Sie die Umgebung. Klicken Sie unter "Alle Kontaktpunkte" auf den Agentenkontaktpunkt, den Sie konfigurieren möchten.

   Auf der Registerkarte "Agenten" wird die Liste der Agenten angezeigt, die dem ausgewählten Kontaktpunkt zugeordnet sind. Jeder Agent wird mit einem Prioritätswert aufgelistet, der die Reihenfolge widerspiegelt, in der er hinzugefügt wurde.

4. Überprüfen Sie die angezeigten Prioritätseinstellungen, und führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
   • Weisen Sie für den Lastenausgleich die gleiche Zahl jedem Agenten zu, der potenziell der aktive Agent sein kann. Weisen Sie zum Beispiel "1" zu.
   • Weisen Sie für Backup dem Agenten "1" zu, um auf den Kontaktpunkt zu verweisen. Weisen Sie dem Backup-Agenten, der nur dann den Betrieb übernehmen soll, wenn der Agent mit der hohen Priorität inaktiv wird, "2" zu.
   • Weisen Sie beiden Agenten, die am Lastenausgleich teilnehmen sollen, "1" zu, und weisen Sie dem Agenten oder den Agenten, die als Backups fungieren sollen, eine höhere Nummer zu.
5. Klicken Sie auf "Speichern".
6. Wählen Sie die Umgebung aus, und klicken Sie dann auf "Entsperren".