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Hinzufügen eines oder mehrere Agenten zu einem vorhandenen Kontaktpunkt

Sie können einen oder mehrere Agenten zu einem vorhandenen Kontaktpunkt hinzufügen. Wir empfehlen, dass Sie jedem Kontaktpunkt, den Sie zu Ihrer Produktionsumgebung zuordnen, mehr als einen Agenten hinzufügen. Wenn ein Agent nicht verfügbar ist, kann ein Operator, der auf den Kontaktpunkt zielt, auf einem anderen zugeordneten Agenten ausgeführt werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration.
2. Blenden Sie den Knoten "Domäne" im Auswahlmenü "Konfigurationsbrowser" ein, wählen Sie eine Umgebung aus, und klicken Sie dann auf "Sperren".
3. Wenn ein Kontaktpunkt nicht vorhanden ist, dann erstellen Sie einen:
   1. Erweitern Sie den Knoten "Agenten".
   2. Identifizieren Sie einen Agenten, der in der gesperrten Umgebung ausgeführt wird. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Agenten, wählen Sie "Kontaktpunkt konfigurieren in" aus, und wählen Sie anschließend die gesperrte Umgebung aus.

      Das Dialogfeld Agentenkontaktpunkt hinzufügen wird angezeigt.

   3. Geben Sie den Namen des entsprechenden Kontaktpunkts ein, und klicken Sie auf OK.
4. Um einen oder mehrere Agenten zu einem vorhandenen Kontaktpunkt hinzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Blenden Sie "Alle Kontaktpunkte" für die ausgewählte Umgebung ein, wählen Sie den Zielkontaktpunkt aus, und klicken Sie dann auf "Hinzufügen".
   2. Wählen Sie einen oder mehrere aktive Agenten aus, die in der gesperrten Umgebung ausgeführt werden, und klicken Sie auf "Hinzufügen". (Die aktiven Agenten werden in Grün angezeigt.)

      Die neuen Agenten, die dem ausgewählten Kontaktpunkt zugeordnet werden sollen, werden in der Liste auf der Registerkarte Agenten angezeigt.

   3. Klicken Sie auf "Speichern".

      Der ausgewählte Kontaktpunkt ist nun zu den zusätzlichen Agenten zugeordnet.

5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gesperrte Umgebung, und wählen Sie Entsperren aus.
6. Klicken Sie in der Aufforderung zum Speichern von Änderungen auf Ja.

Hinweis: Wenn Sie zum Kontaktpunkt in der Zielumgebung mehrere Agenten zugeordnet haben, müssen Sie konfigurieren, wie Operatoren den Zielagenten auswählen.

Weitere Informationen:

Konfigurieren der Auswahl des Ziel-Agenten durch Operatoren