Aplicación móvil de CA Identity Manager › Solución de problemas de la aplicación para móviles

Solución de problemas de la aplicación para móviles

Permiso de solicitud de un archivo de registro por parte del equipo de soporte

Si un usuario tiene una incidencia con la aplicación para móviles, los ingenieros de soporte pueden solicitar un archivo de registro para ayudar a solucionar los problemas.

El usuario de móviles activa la depuración en iPhone o iPad. Una vez que se activa la depuración, el usuario de móviles puede utilizar la aplicación para móviles para enviar el registro a una dirección de correo electrónico de soporte.

Para permitir que la aplicación para móviles genere un registro, el usuario de móviles completará los siguientes pasos.

1. En el teléfono o iPad, vaya a Configuración, Identity Manager, Depuración.
2. Se ha activado la pulsación.
3. Reinicie la aplicación y realice las acciones que desea que se muestren en el registro.
4. En la ficha Configuración de la aplicación para móviles de CA Identity Manager, pulse Registro de correo electrónico.

   La aplicación para móviles crea un correo electrónico con el archivo de registro adjunto. El correo electrónico se puede enviar a la dirección de correo electrónico que se ha especificado para la asistencia en la Consola de usuario.

Error de ejecución de la opción QnA como comportamiento de restablecimiento de la contraseña mediante los valores de configuración de pregunta y respuesta predeterminados en Administrador del entorno de las tareas de Identity Manager

Síntoma

Si se selecciona la opción QnA como comportamiento de restablecimiento de contraseña con los valores de configuración de pregunta y respuesta predeterminados, se produce el error siguiente al restablecer la contraseña:

"ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Failed to process get user credential questions. Message:java.lang.NullPointerException in the server log file" [ERROR [im.webservices.QuestionAndAnswerResource] (http-/0.0.0.0:8443-1) Se ha producido un error al procesar las preguntas para la obtención de las credenciales del usuario. Message:java.lang.NullPointerException en el archivo de registro del servidor].

Solución:

Lleve a cabo los pasos siguientes para que funcione el restablecimiento de la contraseña con la opción QnA como comportamiento de restablecimiento de la contraseña:

Siga estos pasos:

1. Inicie sesión en CA Identity Manager como superadministrador.
2. Vaya a Tareas, Environment Administrator (Administrador del entorno) y, a continuación, seleccione Configuración de las preguntas y respuestas.
3. Haga clic en el botón Enviar.

   Nota: Los valores predeterminados de las opciones Activar y Número de preguntas de autenticación únicamente se aplican una vez que se ha realizado este paso.