Service Desk チケットの作成

DSM エクスプローラで、コンピュータアセットのコンテキスト内で Service Desk チケットを手動で作成できます。たとえば、ポリシーに違反しているコンピュータ、または失敗したジョブが存在するコンピュータに対して Service Desk チケットを作成できます。

Service Desk チケットを作成する方法

コンピュータアセットを右クリックして、コンテキストメニューから［Service Desk チケットの作成］を選択します。
CA Service Desk の［新規チケットの作成］ウィンドウが表示され、選択したアセット名が［アセット］フィールドに表示されます。

注：［Service Desk のチケットの作成］オプションは、［CA Service Desk の統合］を有効にした場合にのみ使用可能になります。詳細については、「DSM エクスプローラヘルプ」の「設定ポリシー」で Service Desk 統合ポリシーグループを参照してください。
CA Service Desk 内のほかの必須フィールドを指定し、［OK］をクリックします。
Service Desk チケットが発生します。

注： CA Service Desk でのチケット作成の詳細については、「CA Service Desk 実装ガイド」を参照してください。