CA Service Desk Manager implémente une gestion des doubles en fonction de la stratégie associée à chaque ticket. L'administrateur CA Service Desk Manager peut configurer le comportement suivant selon le type de problème :
Ignore et annule les tickets en double lorsque plusieurs tickets sont créés pour la même stratégie.
Crée un nouveau ticket chaque fois qu'une stratégie est en violation
Ajoute le commentaire de journal au premier ticket à la description du deuxième. En cas de première violation de stratégie, CA Service Desk Manager crée un ticket pour la violation de la stratégie et un commentaire de journal est ajouté au premier ticket pour les occurrences suivantes.
Crée un ticket enfant si le ticket pour la violation de la stratégie est déjà disponible.
Remarque : Chaque fois qu'un actif géré enfreint ou n'enfreint plus une stratégie, un ticket Service Desk est créé pour cet actif. Toutefois, si une stratégie est réévaluée et que l'état de violation de l'actif est inchangé, aucun nouveau ticket n'est créé.
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