Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie Document Management Company die Integration zwischen CA APM und CA Service Catalog verwendet, um vorhandenes Inventar zu überprüfen und zu entscheiden, ob ein neuer Laptop gekauft werden soll oder ein vorhandener Laptop neu zugewiesen wird. Wenn die Document Management Company weiß, wie viele Laptops sie besitzen oder geleast haben, wird verhindert, dass sie einen Laptop kaufen oder leasen, den sie nicht brauchen. Statt einen neuen Laptop zu kaufen, wird ein vorhandener Laptop neu zugewiesen. Dadurch vermindern sich die Besitzkosten.
Diese Integration bietet Document Management Company folgende Vorteile:
Um einen Laptop anzufordern, gehen Sie wie folgt vor:
Der Verkaufsleiter engagiert einen neuen Verkaufsadministrator, und der Manager muss dem Verkaufsadministrator einen Laptop bereitstellen. Der Verkaufsleiter verwendet CA Service Catalog, um den Katalog für das verfügbare Laptopinventar und die Konfigurationen zu überprüfen, einen vorhandenen Laptop auszuwählen, die Anfrage bezüglich der zugehörigen Kosten zu überprüfen und die Anfrage zur Genehmigung zu senden. Der Verkaufsleiter gibt an, dass der Laptop ab dem 1. Juni verfügbar sein muss.
Der Verkaufsleiter überprüft periodisch die Anfrage, um Statusänderungen zu sehen und zu entscheiden, wie weit der Anfrageprozess fortgeschritten ist. Die Anfrage wird automatisch dem stellvertretenden Verkaufsleiter zur Genehmigung gesendet.
Der stellvertretende Verkaufsleiter bekommt eine E-Mail, die angibt, dass die Laptop-Anfrage genehmigt werden muss. Der stellvertretende Verkaufsleiter überprüft die Anfrage, um sicherzustellen, dass die mit dem Laptop verbundenen Kosten innerhalb der Richtlinien für das Mangementteam liegen. Die Anfrage hält die Richtlinien ein, und der stellvertretende Verkaufsleiter genehmigt die Anfrage. Die Anfrage wird automatisch an den Asset-Manager zur Genehmigung gesendet.
Der Asset-Manager bekommt eine E-Mail, die angibt, dass die Laptop-Anfrage genehmigt werden muss. Der Asset-Manager überprüft die Anfrage und überprüft das verfügbare Inventar in CA APM, um zu sehen, ob es einen verfügbaren Laptop gibt. Eine Laptop mit der angeforderten Konfiguration ist im Inventar verfügbar, und der Asset-Manager wickelt die Laptop-Anfrage ab.
Der Asset-Manager findet einen Laptop in CA APM, dessen Konfiguration mit der Anfrage übereinstimmt. Der Verkaufsadministrator ist noch kein Angestellter, daher weist der Asset-Manager den Besitz des Laptops dem Verkaufsleiter zu.
Der Asset-Manager überprüft die ursprüngliche Anfrage in CA Service Catalog, um sicherzustellen, dass die Anfrage aus dem vorhandenen Inventar abgewickelt wird. Der Asset-Manager überprüft auch, dass ein CA Service Desk Manager-Änderungsauftrag erstellt wird und an den Helpdesk-Analysten gesendet wird, um den Laptop für den Verkaufsadministrator vorzubereiten.
Der Helpdesk-Analyst bekommt eine E-Mail, die angibt, dass ein Änderungsauftrag für den Laptop abgeschlossen werden muss. Der Helpdesk-Analyst überprüft die Änderungsauftragsdetails und hat dabei die Möglichkeit, die ursprüngliche Anforderung in CA Service Catalog zu sehen. Der Helpdesk-Analyst verwendet die Informationen im Änderungsauftrag, um den Laptop für den Verkaufsadministrator zu konfigurieren. Der Helpdesk-Analyst fügt dem Änderungsauftrag Kommentare hinzu, um die ausgeführten Arbeiten anzuzeigen, und genehmigt den Änderungsauftrag, sodass der Änderungsauftragsstatus "geschlossen" ist.
Der Helpdesk-Analyst konfiguriert und bereitet den Laptop vor und liefert den Laptop an den Verkaufsadministrator.
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