O exemplo a seguir ilustra como a Empresa de Gerenciamento de Documentos usa a integração entre o CA APM e o CA Service Catalog para revisar o inventário existente e determinar se é necessário comprar um novo laptop ou realocar um laptop existente. Quando a Empresa de Gerenciamento de Documentos sabe quantos laptops possui ou tem em concessão, é possível reduzir o risco de compra ou de concessão de um laptop que eles não necessitam. Em vez de comprar um novo laptop, eles realocam um laptop existente. Como resultado, o custo de propriedade deles diminui.
Essa integração fornece à Empresa de Gerenciamento de Documentos os benefícios a seguir:
Para solicitar um laptop, execute as etapas a seguir:
O gerente de vendas contrata um novo administrador de vendas e o gerente deve fornecer um laptop ao administrador de vendas. O gerente de vendas usa o CA Service Catalog para revisar o catálogo quanto às configurações e ao inventário de laptops disponíveis, selecionar um laptop existente, revisar a solicitação para ver os custos associados e enviar a solicitação para aprovação. O gerente de vendas especifica que o laptop deverá estar disponível a partir de 1 de junho.
O gerente de vendas periodicamente revisa a solicitação para ver o status, quaisquer alterações e para saber quanto a solicitação avançou no processo. A solicitação é enviada automaticamente para o vice-presidente de vendas para aprovação.
O vice-presidente de vendas recebe um email informando que a solicitação do laptop deve ser aprovada. O vice-presidente de vendas analisa a solicitação para verificar se os custos associados ao laptop estão dentro das diretrizes para a equipe de gerenciamento. A solicitação está dentro das diretrizes e o vice-presidente de vendas aprova a solicitação. A solicitação é enviada automaticamente para o gerente de ativos para aprovação.
O gerente de ativos recebe um email informando que a solicitação do laptop deve ser aprovada. O gerente de ativos analisa a solicitação e revisa o inventário disponível no CA APM para ver se há um laptop disponível. Um laptop correspondente à configuração solicitada está disponível no inventário, e o gerente de ativos atende à solicitação do laptop.
O gerente de ativos encontra um laptop no CA APM que corresponde à configuração na solicitação. O administrador de vendas ainda não é um funcionário, portanto o gerente de ativos atribui a propriedade do laptop ao gerente de vendas.
O gerente de ativos revisa a solicitação original no CA Service Catalog para verificar se a solicitação foi atendida a partir do inventário existente. O gerente de ativos também verifica que um pedido de alteração do CA Service Desk Manager foi criado e enviado ao analista de help desk para preparar o laptop para o administrador de vendas.
O analista de help desk recebe um email informando que um pedido de alteração para o laptop deve ser atendido. O analista de help desk revisa os detalhes do pedido de alteração, inclusive é permitido ao analista ver a solicitação original no CA Service Catalog. O analista de help desk usa as informações no pedido de alteração para configurar o laptop para o administrador de vendas. O analista de help desk adiciona comentários ao pedido de alteração para indicar o trabalho realizado e aprova o pedido de alteração, de modo que o status do pedido de alteração é Fechado.
O analista de help desk configura e prepara o laptop, e o entrega para o administrador de vendas.
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