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Seleção do processo de notificação por email

Quando ocorre um evento de observação de data ou de alteração, o processo de notificação por email é iniciado no provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation). Defina e configure o processo de notificação por email no provedor de fluxo de trabalho e no CA APM (por exemplo, defina os destinatários do email, os níveis de escalonamento e o texto da notificação). O CA APM permite a definição de diferentes tipos de processos de notificação no provedor de fluxo de trabalho. Por exemplo, é possível ter um processo de notificação por email (fornecido com o produto) e outro processo definido pelo usuário que inicia as ações em um aplicativo externo, como um painel de gerenciamento de ativos. Você seleciona o processo de notificação que deseja usar com um determinado evento ao definir o evento.

Observação: para obter mais informações sobre como definir os processos de notificação no provedor de fluxo de trabalho, consulte a documentação do provedor de fluxo de trabalho.

O tipo de processo de notificação por email que é iniciado após a ocorrência de um evento depende do processo selecionado na definição do evento. Os processos de notificação por email a seguir são fornecidos com o produto e se aplicam ao provedor de fluxo de trabalho do CA Process Automation:

• Notificação e um escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no intervalo de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
• Notificação sem confirmação - Notifica o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa confirmar a notificação.
• Notificação sem escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não confirmar a notificação no período de tempo especificado, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário confirmar no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.

É possível definir processos adicionais de notificação no provedor de fluxo de trabalho que executam outras ações (além de enviar notificações por email) quando ocorrem eventos. Em seguida, é possível selecionar um de seus próprios processos definidos quando definir um evento.