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Escalonamento de notificações

Quando um evento ocorre, o provedor de fluxo de trabalho envia uma notificação por email para os destinatários especificados na definição do evento. O CA APM permite enviar notificações por email para diferentes níveis de destinatários.

• Os destinatários iniciais são os principais destinatários da notificação. Eles são os primeiros usuários a receber a notificação e a responder e confirmar a notificação. A notificação contém informações sobre o evento especificado na definição do evento. O destinatário recebe um lembrete por email antes que o prazo final para a confirmação chegue. Se ainda assim o destinatário não confirmar a notificação até o prazo final, a notificação é escalonada se um processo de fluxo de trabalho com escalação tiver sido selecionado.
• Os destinatários do escalonamento são destinatários secundários da notificação. Se os destinatários iniciais não confirmarem a notificação dentro de um período de tempo especificado, o produto escala a notificação para os destinatários do escalonamento, se um processo de fluxo de trabalho tiver sido selecionado com escalonamento. Os escalonamentos ajudam a garantir que alguém seja notificado sobre uma data ou um evento importante quando o destinatário inicial não estiver disponível para confirmar a notificação. O produto inclui os seguintes processos de fluxo de trabalho e escalonamentos:
  • Notificação e um escalonamento - Envia uma notificação para o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no intervalo de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
  • Notificação sem confirmação - Envia uma notificação para o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa responder e o processo não escala a notificação.
  • Notificação sem escalonamento - Envia uma notificação para o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não responder, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário responder no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.

Os níveis de notificação permitem notificar um ou mais usuários sobre um evento e fornecer instruções separadas para cada usuário. Defina os destinatários e os níveis de escalonamento da notificação ao especificar os parâmetros de processo do provedor de fluxo de trabalho para um evento.