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Definire un evento di modifica

CA APM permette di definire un evento di modifica per monitorare un campo e fare in modo che il provider del flusso di lavoro (ad es., CA Process Automation) notifichi l'utente quando il valore di campo è stato modificato. Ad esempio, è possibile definire un evento di modifica sul campo Dipartimento per un contatto. È possibile definire uno o più eventi di modifica per un singolo campo.

Nota: se l'amministratore ha concesso le autorizzazioni corrette, è possibile completare questa attività.

Per definire un evento di modifica

1. Fare clic sulla scheda e sulla sotto-scheda opzionale per la definizione di evento che si desidera configurare.
2. A sinistra, fare clic su CONFIGURE: ON.

   La configurazione dell'evento è abilitata.

3. Nell'area Informazioni di configurazione della pagina, selezionare una configurazione globale o locale esistente.

   Importante: Le modifiche di configurazione globali hanno effetto su tutti gli utenti, qualunque sia il loro ruolo. Le modifiche di configurazione locali hanno effetto soltanto nei ruoli assegnati alla configurazione selezionata.

4. Accanto al campo, fare clic sull'icona di Configurazione di evento.

   Viene visualizzata la pagina Eventi per il campo selezionato.

5. Fare clic su Nuovo.
6. Specificare le informazioni per l'evento di modifica.

   I seguenti campi richiedono una spiegazione:

   Tipo di evento

   Scegliere il tipo di evento che si desidera impostare come evento di modifica. Dopo aver selezionato il tipo di evento e salvato l'evento, non è possibile modificare il tipo di evento. Se si sceglie il tipo di evento errato quando si definisce un evento, eliminare l'evento e definirlo nuovamente usando il tipo di evento corretto.

   Causa di evento

   Selezionare il tipo di azione da applicare al campo per eseguire l'evento di modifica. Le cause di evento supportate includono la modifica di un campo, l'aggiunta di un record e l'eliminazione di un record.

   Valore modificato da

   Selezionare lo stato iniziale del valore di campo per eseguire l'evento di modifica. Le modifiche di valore di campo supportate includono le seguenti opzioni:

   • Qualsiasi valore. Qualsiasi valore di campo imposta lo stato iniziale.
   • Nessuno. Un valore di campo vuoto imposta lo stato iniziale.
   • Valore precedente. Un valore specifico imposta lo stato iniziale.

   Valore

   Disponibile quando si seleziona Vecchio valore nel campo Valore Modificato Da. Immettere un valore specifico per impostare lo stato iniziale.

   Valore modificato a

   Selezionare lo stato finale del valore di campo per eseguire l'evento di modifica. Le modifiche di valore di campo supportate includono le seguenti opzioni:

   • Qualsiasi valore. Qualsiasi valore di campo, eccetto il valore vuoto, imposta lo stato finale.
   • Nessuno. Un valore di campo vuoto imposta lo stato finale.
   • Nuovo valore. Un valore specifico imposta lo stato finale.

   Valore

   Disponibile quando si seleziona Nuovo valore nel campo Valore modificato a. Immettere un valore specifico per impostare lo stato finale.

   Non attive

   Selezionare questa casella di controllo per indicare che l'evento di modifica è inattivo. Quando si rende inattivo un evento di modifica, non sono create nuove notifiche per l'evento. Tuttavia, sono elaborate le notifiche pendenti.

   Provider di evento

   Selezionare il provider del flusso di lavoro per notificare gli utenti che l'evento di modifica è stato eseguito (ad es., CA IT Process Automation Manager). Quando si seleziona un provider, tutti i processi di flusso di lavoro disponibili per il provider selezionato sono visualizzati nel campo Processo di flusso di Lavoro.

   Processo workflow

   Identifica il processo di flusso di lavoro per il provider del flusso di lavoro. Quando si seleziona un processo di flusso di lavoro, sono visualizzati tutti i parametri di processo disponibili per il provider del flusso di lavoro.

   • Notifica e Una escalation - notifica il destinatario iniziale e invia un messaggio di posta elettronica promemoria. Se il destinatario riconosce la notifica, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario non riconosce la notifica nell'intervallo di tempo specificato, il processo esegue l'escalation della notifica al destinatario dell'escalation. Se il destinatario dell'escalation risponde, il processo segna l'evento come completo. Se il destinatario dell'escalation non risponde, il processo segna l'evento come non riuscito.
   • Notifica senza ACK: notifica il destinatario iniziale e segna l'evento come completo. Il destinatario non deve riconoscere la notifica.
   • Notifica senza escalation: notifica il destinatario iniziale e invia un messaggio di posta elettronica di promemoria. Se il destinatario non riconosce la notifica entro il periodo di tempo specificato, il processo segna l'evento come non riuscito. Se il destinatario riconosce la notifica entro il periodo di tempo specificato, il processo segna l'evento come completo.
   • (Facoltativo) Tipi di processi aggiuntivi: usa i processi definiti nel provider del flusso di lavoro.

   Parametri di notifica

   Specificare ogni parametro di processo per il provider del flusso di lavoro mediante una delle seguenti opzioni in ciascun campo:

   • Immettere un valore corrente (hard-code).
   • Fare clic sui campi Mappa per eseguire il mapping del parametro su un attributo di oggetto CA APM.
   • Immettere un valore corrente (hard-code) e, nello stesso campo, fare clic sui campi Mappa per eseguire il mapping del parametro.

   Nota: fare riferimento alle descrizioni dei comandi di campo per informazioni specifiche sul formato e sul contenuto di ciascun campo di parametro.

7. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su CONFIGURA: OFF.

   La configurazione dell'evento è completa.