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Sugerencias de búsqueda

Utilice la información y las técnicas siguientes para que las búsquedas sean más efectivas:

• Búsquedas sencillas. Por ejemplo, si está buscando un activo o un modelo concreto y disponible del nombre, introdúzcalo. Si dispone de información adicional para identificar el objeto, como el número de serie de un activo, introduzca ese número. Esta información adicional aumenta las posibilidades de que la búsqueda le devuelva el objeto que quiere.
• Expanda la búsqueda con un carácter comodín. Utilice los caracteres comodín asterisco (*) o símbolo de porcentaje (%) para sustituir cualquier número de caracteres de la cadena de búsqueda para obtener resultados. Utilice tantos caracteres comodín como desee en la cadena de búsqueda. Por ejemplo, cuando busque contactos por apellido, introduzca M* o M% para encontrar los que tienen el apellido Martín, Martínez, Molina, Moreno, etc. Introduzca Pantalla Dell *" cuando busque activos por nombre para encontrar pantallas Dell de cualquier tamaño: pantalla Dell 19", pantalla Dell 21", pantalla Dell 30", etc.
• Las búsquedas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Se pueden ignorar las mayúsculas en las búsquedas. Por ejemplo, al buscar la empresa Compañía de gestión de documentos se encontrarán los mismos resultados que al buscar compañía de gestión de documentos.
• Los títulos de búsqueda son únicos por cliente. Cuando se guarda una búsqueda y se especifica un nombre, dicho nombre deberá ser único dentro del cliente. No se puede guardar una búsqueda con el mismo título en un único cliente.
• Si en una búsqueda se obtienen demasiados o muy pocos resultados y no se puede encontrar un objeto, pruebe las sugerencias siguientes:
  • Utilice unos criterios de búsqueda diferentes. Por ejemplo, en lugar de buscar un contacto por apellido, busque por nombre, departamento, ID de usuario o ubicación.
  • Utilice operadores y conectores para aumentar o reducir los objetos obtenidos en los resultados.
  • Verifique que el nombre del objeto y cualquier criterio de búsqueda adicional se hayan introducido correctamente.
• Expanda la búsqueda con criterios de casillas de verificación. Incluya campos de casilla de verificación como Inactivo en las búsquedas. Por ejemplo, busque todos los activos inactivos y genere un informe para el análisis de gestión. También se pueden buscar todos los activos inactivos para reactivarlos otra vez.
• Expanda la búsqueda dentro de múltiples familias de activos y tipos de plantilla legal. Busque dentro de una o más familias de activos y los tipos de plantilla legal. Por ejemplo, busque un modelo específico tanto bajo hardware como software o busque un documento legal bajo un contrato de servicios y agregación de software.
• Búsquedas no válidas. Se puede utilizar la lista desplegable No válida cuando se gestionan búsquedas para mostrar u ocultar búsquedas no válidas. Una búsqueda se invalida cuando el administrador de CA APM configura la interfaz de usuario y limita acceso a cualquier campo utilizado en una búsqueda o suprime un campo extendido utilizado en una búsqueda. Si dispone de una búsqueda que no se puede utilizar por una cuestión de restricciones de seguridad, póngase en contacto con el administrador de CA APM para obtener ayuda.
• Clasifique los resultados de la búsqueda para que sea más fácil encontrar información.
• Guarde una búsqueda que utilice con frecuencia para no tener que introducir los criterios de búsqueda cada vez que la use.
• Copie una búsqueda y utilícela como una plantilla para crear otra búsqueda similar.
• Exporte los resultados de una búsqueda para usarlos en aplicaciones de hoja de cálculo o en informes.
• Configure las búsquedas.