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Ejemplo: Ejecución de un proceso de salida de alerta/evento con resultados de la consulta seleccionada

Todos los usuarios están autorizados a ejecutar un proceso de CA IT PAM a petición. El proceso de salida de alerta/evento de CA IT PAM configurado se puede ejecutar con resultados de la consulta seleccionada para cualquiera de los fines siguientes:

• Llevar a cabo un proceso de salida de alerta/evento a petición basado en las necesidades actuales.
• Probar los resultados del procesamiento antes de crear una alerta programada para esta consulta con el proceso de CA IT PAM como destino.

El proceso de CA IT PAM se puede ejecutar desde una fila de resultados de la consulta que se muestra. En este caso, se supone que los resultados se muestran como una tabla en lugar de un gráfico. Las filas de resultados de la consulta se pueden mostrar de cualquiera de las maneras que se indican a continuación:

• Seleccione una consulta de la lista de consultas que devuelva resultados.
• Seleccione un informe de la lista de informes y seleccione una consulta que devuelva resultados.
• Introduzca una petición que genere resultados.

Nota: En el tema siguiente se supone que la fila de resultados de la consulta se muestra al seleccionar la consulta en la lista de consultas.

Para familiarizarse con los datos que se devuelven para los campos de la gramática de eventos comunes, consulte la guía Referencia de la gramática de eventos comunes de la ayuda en línea.

Para ejecutar manualmente el proceso de CA IT PAM configurado de acuerdo con un fila de resultados de la consulta que se muestra

1. Haga clic en la ficha Consultas e informes y en la subficha Consultas.

   Aparecen la lista de filtro de etiquetas de consulta y la lista de consultas.

2. (Opcional) Introduzca criterios de búsqueda como, por ejemplo, cuentas predeterminadas, en la lista de consultas.

   Los eventos que reflejan inicios de sesión por cuentas predeterminadas son buenos candidatos para transferencia al proceso de salida de alerta/evento de CA IT PAM.

3. Seleccione la consulta en la lista de consultas de la que desee ver los resultados.

   También puede mostrar la subficha Informes, seleccionar una opción de la lista de informes, cambiar a la vista de consulta individual y seleccionar la consulta en esta vista.

4. Si los resultados se muestran en un gráfico, seleccione Cambiar visualización en la lista desplegable de nombres de consultas y, a continuación, Tabla.

   

5. Seleccione la fila de resultados de la consulta para la que desee ejecutar el proceso de CA IT PAM.
6. Haga clic con el botón secundario del ratón en esta fila de resultados de la consulta y seleccione Ejecutar proceso de IT PAM en la lista desplegable.

   

   Aparecerá el cuadro de diálogo Ejecutar proceso de IT PAM. Contiene el nombre y los parámetros del proceso definidos en la configuración de IT PAM del servicio del servidor de informes. Además, contiene la lista desplegable Seleccionar campo que permite introducir datos variables devueltos al campo de la gramática de eventos comunes seleccionado.

7. Rellene los campos como se indica a continuación:
   1. Revise los valores predeterminados que se muestran para los parámetros del proceso visualizados e identifique todos los valores que sea necesario modificar.

      Estos parámetros y sus valores se obtienen de la configuración de integración de CA IT PAM.

   2. Para cambiar el valor predeterminado que se muestra, escriba el nuevo valor.
   3. Para especificar un valor variable, seleccione el campo de la gramática de eventos comunes en la lista desplegable Seleccionar campo que se encuentra en la parte superior del cuadro de diálogo y, a continuación, haga clic en Agregar campo, junto al cuadro de texto al que se refiera.
   4. En el caso de los campos que se encuentren en blanco, escriba un valor, seleccione una variable y agréguelo, o escriba una frase que incluya las variables seleccionadas.

      Ejemplo de resumen: En (horafecha_evento), la cuenta (nombreusuario_dest) ha realizado una acción (acción_evento) en el host (nombrehost_dest).

      Ejemplo de descripción: El resultado de la acción (resultado_evento), se registra en el registro (nombreregistro_evento). La severidad de CA es (severidad_evento).

   5. Si el proceso de CA IT PAM especifica parámetros que hagan referencia a campos de la gramática de eventos comunes adicionales, seleccione estos campos en la lista que se muestra para enviarlos como parámetros.

   A continuación, se muestra un ejemplo: La visualización puede incluir otros campos definidos en el proceso de salida de alerta/evento personalizado de IT PAM.

   

8. Haga clic en Aceptar.

   Aparecerá un cuadro de diálogo de progreso, seguido de un mensaje que indicará si el proceso de CA IT PAM se ha ejecutado correctamente y, de ser así, mostrará los resultados de la ejecución del proceso.

   A continuación, se muestra un ejemplo en el que el resultado es Solicitud 4590 creada en el centro de servicio al usuario.

   

9. Haga clic en Aceptar.
10. Para ver los resultados en CA Service Desk, inicie sesión y busque "Solicitud" con el número del mensaje.

    Por ejemplo, seleccione Solicitud e introduzca 4590.

    

11. Aparecerán resultados de centro de servicio al usuario parecidos al siguiente.

    

12. Compare el resumen planificado y los datos de la descripción determinados en el paso 7 con los datos de la descripción que se muestran en Resumen de la información. Se incluyen datos de severidad de CA.