故障排除指南 › 故障排除和维护过程 › 提供给 CA 支持的信息

提供给 CA 支持的信息

当您联系 CA 支持时，他们会要求您提供有关任何环境更改的信息以帮助其诊断问题原因。 例如：主机和用户名更改以及操作系统的更改可能会影响 CA ControlMinder。 CA 支持也可能要求您使用 CA ControlMinder 支持实用程序来提供其他诊断信息。

CA 支持会要求您提供以下信息：

• CA ControlMinder 版本
• 操作系统名称、版本、体系结构及更新级别
• 计算机上安装的任何 CA ControlMinder 修补程序的详细信息
• CPU 数量

注意：有关操作系统、版本、体系结构以及 CA ControlMinder 支持的更新级别的详细信息，请参阅《CA ControlMinder 兼容性列表》（可从 CA 支持上的 CA ControlMinder 产品页面获取）。

CA 支持可能会询问您以下问题：

• 该问题有什么影响？
• 第一次发生该问题是在什么时候？
• 该问题能否再现？
• 该问题发生之前，您是否在环境中添加、删除或更改了某些内容？
• 该问题发生之前，您是否重新启动了计算机？
• 该问题发生过多少次？
• 该问题发生时，系统上正在执行什么操作？ 例如：该问题是否是在您在执行某个特定进程或命令时发生？
• 该问题是持续发生，还是随机发生？
• 当您执行 CA ControlMinder 命令时是否会发生分段错误或访问冲突？
• 您认为 CA ControlMinder 引起该问题的原因是什么？
• 如果该问题是操作系统问题，您是否已将该问题报告给操作系统供应商？ 如果已经报告，您是否可以提供操作系统供应商的崩溃分析？