既知の問題 › 接続を開くことができない

接続を開くことができない

問題の状況：

InfoView でレポートを実行すると、以下のメッセージの 1 つ以上が表示されます。

Failed to open Connection

Incorrect logon parameters

Incomplete database logon information

解決方法：

レポート データベースのログオン情報が完全ではないか、または CAFPage が正しく構成されていません。 これらの問題を解決するには、以下の手順に従います。

1. ユニバースが使用しているデータベースを確認します。
2. ユニバースの接続をテストし、ユニバースが正しく応答していることを確認します。
3. （Oracle データベースのみ） CA Business Intelligence システムに Oracle クライアントが正しくインストールされていること、および TNS エントリがユニバースで指定されているものと一致することを確認します。

   TNS エントリの例を以下に示します。

   orcl =
     (DESCRIPTION =
       (ADDRESS_LIST =
         (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = abcd-tm-114)(PORT = 1521))
       )
       (CONNECT_DATA =
         (SERVICE_NAME = orcl)
   

4. （SQL Server データベースのみ） oledb.sbo ファイルが正しく構成されていることを確認します。 OLE DB ネットワーク層を使用して、BIAR ファイルを Business Objects エンタープライズにインポートします。
5. setReportType.jsp が BusinessObject 認証情報で正しく編集されていることを確認します。 database.properties ファイルが、レポートに使用する CA Configuration Automation r12.8 データベースを使用していることを確認します。 database.properties ファイルを変更した後、BusinessObjects システムの Tomcat サーバまたは Web アプリケーション サーバを再起動します。
6. CAFPage が動いていない場合は、BusinessObjects の Web アプリケーション サーバのログ フォルダ内のログ ファイルを参照します。次はその例です。

   C:\Program Files\Business Objects\Tomcat55\logs\CAFApp.log
   

7. ログを確認します。 ログに以下のエラー メッセージが含まれる場合、Oracle の JDBC *.jar ファイルがシステムのクラスパスに見つかりません。

   If the error is ClassNotFoundException: OracleJDBCDriver not found
   

   Oracle JDBC ドライバのパスを、システムの CLASSPATH 変数に設定します。

動作に十分なメモリがない

問題の状況：

データベースに動作用の十分なメモリがない場合、以下のシステム問題が発生する可能性があります。

• スケジュールが保留状態でハングアップする。
• オンデマンドのビューがロードの間にハングアップする。

解決方法：

以下の 1 つ以上の問題を修正します。

• レポートを実行しているシステムが低メモリ構成になっています。
• システムのネットワークの応答が良好ではありません。
• （Oracle） TNS 名が認識されていません。 TNSlistener がデータベース サーバ上で実行されていて、応答していることを確認します。
• スケジューリング プロセスを実行しているサーバで、一時フォルダまたはキャッシュがいっぱいになっています。
• WebiProcessing サーバがシャット ダウンされています。
• CA Business Intelligence が正しくインストールされていません。

メモリの問題を回避するには、以下の推奨設定または最小要件を使用します。

• データベースが大きい場合、レポート条件に少数のサーバだけを選択します。
• コンピュータのローカル ドライブの領域を確認します。 これらのドライブの領域を増加させます。
• コンピュータの RAM サイズを増加させます。 最低限 2 GB の RAM が必要です。
• 以下のように Java Tomcat のメモリを増加させます。
  1. ［スタート］-［プログラム］-［Tomcat］-［Configuration］-［Java］タブの順に選択します。
  2. 初期サイズを 512 に設定し、最大サイズを 1024 に設定します。
  3. Tomcat を再起動し、レポートを更新して、正しい数のページがレポートにあることを確認します。
• サーバで、次のようにしてページ/ファイル サイズを確認し調節します。

  1. マイ コンピュータのプロパティの［詳細設定］タブで［パフォーマンス］の［設定］を選択します。

  ［パフォーマンス オプション］ダイアログ ボックスが表示されます。

  2. ［詳細設定］タブを選択し、［仮想メモリ］の［変更］ボタンをクリックします。

  3. C および D ドライブのページング ファイル サイズ（初期および最大）を調節します。

• 次のようにして、Windows 一時ディレクトリからファイルを削除します。

  1. ［スタート］-［ファイル名を指定して実行］を選択します。

  2. 「%temp%」と入力し、［OK］をクリックします。

  注： ローカル コンピュータに大きなレポートをエクスポートまたは保存している場合は、一時ディレクトリのサイズを確認してください。

• 以下のようにして、最大キャッシュ サイズを変更します。

  1. Crystal Report Cache Server のプロパティを開き、サーバを停止します。

  1. -deleteCache オプションをコマンド ラインの最後に追加します。

  2. 最大キャッシュ サイズを 256000 から 768000 に変更します。

  3. サーバを起動します。

• 以下のキャッシュ フォルダの内容を削除または移動します。

  <インストール ディレクトリ>\Program Files\Business Objects\BusinessObjects Enterprise 12.0\Data\
  

注： さまざまな種類のメモリ エラーに関するトラブルシューティング ヒントの詳細については、www.sdn.sap.com Web サイトを参照してください。