Hantera incidenter › Administrera automatiska incidentprocesser

Administrera automatiska incidentprocesser

Du kan skapa automatiska incidentprocesser och spåra förloppet. Som processadministratör, aktivera Tilldela incidenter godkännandeprocessen för att hantera uppdrag, granskning och slutförande av incidenter. När en användare loggar en ny incident, startar den automatiskt. Du kan anpassa processen med dina egna företagsregler.

Följ dessa steg:

1. Öppna Hem, välj Administration av efterfrågan och klicka på Incidenter.

   Listsidan visas.

2. Klicka på incidentens beskrivning.

   Egenskapssidan visas.

3. Klicka på Processer.

   Sidan med processer visas.

4. Klicka på fliken Processer igen och markera något av följande menyalternativ:
   • Klicka på Tillgänglig för att visa processer som redan har skapats för incidenten.
   • Klicka på Initierad för att visa processer som redan har startat.
5. Markera kryssrutan för en tillgänglig process och klicka på Start så startas den.

   Obs! En instans av processen Tilldela incidenter skapas automatiskt varje gång en incident skickas för godkännande.

6. När problemet har korrigerats, kan du öppna incidenten och ändra status till Löst.

   Obs! När du ställer in status för en incident på Löst och processen Tilldela incidenter är aktiv och körs, utlöses en underrättelse. Underrättelsen ber frågeställaren att verifiera och bekräfta lösningen.

7. Ange ett datum i fältet Löst datum.
8. När den ursprungliga begäran har godkänt lösningen för incidenten, kan du ändra status för incidenten till Stängd.

   Obs! När du ställer in status för en incident på Stängd och processen Tilldela incidenter är aktiv och körs, utlöses en underrättelse. Meddelandet informerar frågeställaren om att incidenten är stängd. Den automatiska processen ändrar inte status för en incident till Stängd.

9. Processen Tilldela incidenter avslutas när steget Lösningsverifikation är klart och incidenten är löst.