Hantera incidenter › Uppdatera incidentens status

Uppdatera incidentens status

Användare och processer kan ändra status för en ny incident över tid. Gör så här när du vill visa och redigera status för en incident.

Följ dessa steg:

1. Öppna Hem, välj Administration av efterfrågan och klicka på Incidenter.

   Listsidan visas.

2. Klicka på incidentens beskrivning för att öppna incidenten.
3. Välj ett värde i statusfältet:

   Ny

   Incidenten är ny, den har ej granskats eller åtgärdats.

   Tilldelad

   Incidenten är öppen och en resurs har tilldelats incidenten (fältet Tilldelad till).

   Pågående arbete

   Incidenten är öppen och en IT-arbetare arbetar med incidenten.

   Eskalerade

   Incidenten är öppen, men godkännande från en högre nivå krävs för att investera i mer resurser.

   I vänteläge

   Incidenten är öppen och IT-arbetaren väntar på information för att kunna åtgärda incidenten.

   Löst

   Incidenten är inte längre öppen. Antingen kan IT-arbetaren inte återskapa incidenten, frågeställaren tillhandahöll inte tillräckligt med information eller så förlorades kontakten med hjälpdesken. Incidenten kan också vara stängd men väntande på verifiering från frågeställaren. Om processen Tilldela incidenter är aktiv och körs, sänds ett meddelande när statusen för en incident ändras till Löst. Underrättelsen ber frågeställaren att verifiera och bekräfta lösningen.

   Stängd

   Incidenten är inte längre öppen. Frågeställaren är nöjd med incidentens lösning. Incidenter som importerats till CA Clarity PPM via XML Open Gateway har också statusen Stängd.

4. Klicka på Spara.