リソースのインシデントへの割り当て

インシデントへのリソースの割り当てまたは再割り当て

すべてのインシデントがリソースに割り当てられていることを確認します。インシデントを割り当てると、割り当てられたユーザに通知が送信されます。通知の受信方法は、割り当てられたユーザのパーソナル通知設定によって異なります。

以下の手順に従います。

プライベートメモおよびパブリックメモを追加または表示するには、［インシデントメモ］ページを使用します。メモには、インシデントに関する追加情報を記録します。すべてのメモは日付順に表示されます。メモのリストをソートでき、メモを追加することもできます。

既定では、すべてのインシデントのメモは公開になっており、要求者や IT 担当者が閲覧できます。メモは保存されると読み取り専用となり、変更や削除ができません。タイムスタンプおよびメモを追加したリソースの名前は、メモと共に保存されます。

以下の手順に従います。

［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。
インシデントの概要説明をクリックして、インシデントを開きます。
［メモ］タブをクリックし、件名および説明を入力します。
［内部］チェックボックスをオンにして、このメモをプライベートにし、メモを追加する IT 担当者のみが閲覧できるようにします。要求者やその他の IT スタッフメンバーがメモを表示すると、パブリックメモのみを見ることができます。
［追加］をクリックします。
リストに新しいメモが表示されます。
メモの件名をクリックして、メモを開きます。メモを閉じるには［戻る］をクリックします。
リストをソートするには列ヘッダをクリックします。
［戻る］をクリックします。

インシデントの作業に費やした時間は、インシデントまたは CA Clarity PPM タイムシートから入力できます。

［インシデント工数］ページを使用し、このインシデントに対して記録したタイムシートのエントリを発生順に表示します。インシデント工数を使用して、未計画の作業のコストを計算します。
タイムシートに直接リンクして、割り当てられたあらゆるインシデントの作業時間を記録します。

以下の手順に従います。