Az IT szolgáltatások kezelése › Szolgáltatás létrehozása és szerkesztése

Szolgáltatás létrehozása és szerkesztése

Ezzel az eljárással hozhat létre szolgáltatásokat. A szolgáltatások megnyitására és szerkesztésére is alkalmas. A mezők ugyanazok az említett műveletekben, bár a felhasználói felületen elfoglalt helyük változhat.

Megjegyzés: A rendszergazdák és a fejlesztők másik nyilvántartó rendszerből is importálhatnak szolgáltatásokat az XML Open Gateway felülettel.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a Kezdőlapot, majd az IT-szolgáltatásmenedzsment menüben kattintson a Szolgáltatások elemre.
2. Kattintson az Új pontra.
3. Töltse ki a kötelező mezőket az Általános szakaszban. A következő mezőkhöz magyarázattal is szolgálunk.

   Főalkalmazás

   Az új gyermekszolgáltatáshoz társított fő szülőalkalmazást határozza meg.

   Menedzser

   A szolgáltatás menedzserét határozza meg. A menedzser alapértelmezés szerint a szolgáltatást létrehozó felhasználó.

   Kezdési dátum és Befejezési dátum

   A szolgáltatás indulásának és befejeződésének idejét adja meg.

   Megjegyzés: Ha a kezdés és a befejezés dátuma nincs meghatározva, akkor a Csoport oldalon megjelenő allokációs adatok nem számíthatók ki.

   Tervezett költség dátumainak beállítása

   Meghatározza, hogy a tervezett költségdátumok szinkronban vannak-e a szolgáltatásdátumokkal. A részletes pénzügyi terv lehetőségének választása nem befolyásolja a tervezett költségdátumokat.

   Alapértelmezett: Kijelölve

   Cél

   A szolgáltatásnak a vállalati stratégiához való igazodását meghatározó célját adja meg. Ilyen például az Infrastruktúra tökéletesítése (OPEX) vagy az Új üzleti tevékenység kialakítása (CAPEX). Az értékeket a szervezet határozza meg, és a rendszergazda állítja be őket.

   Stratégiához igazodás

   Azt mutatja, hogy a szolgáltatás hogyan igazodik a szervezet üzleti céljához. Minél nagyobb az érték, annál szorosabb az igazodás a célokhoz. A metrika az összevehető üzleti igazodási feltételek elemzésére használható portfólióelemzésben.

   Amikor a Mentés gombra kattint, a megadott számérték a következő állapotszimbólumok valamelyikeként jelenik meg:

   • Piros: a 0 és 33 közötti pontszám azt jelenti, hogy nem igazodik.
   • Sárga: a 34 és 67 közötti pontszámok valamilyen közepes igazodásnak felelnek meg.
   • Zöld: a 68 és 100 közötti pontszám az igazodást jelöli.

   Állapot

   Azt jelzi, hogy milyen a szolgáltatás állapota a szolgáltatásmenedzsment életciklusán belül.

   Értékek: Jóváhagyva, Elutasítva, Jóvá nem hagyott

   Alapértelmezett: Jóvá nem hagyott

   Állapotjelző

   Az állapot grafikus megjelenítése. Ha például az állapot Jóváhagyva értékű, az állapot zöld jelzőlámpaként jeleníthető meg vizuálisan.

   Értékek: Vörös, Sárga és Zöld. A kijelölt értéket mentés után egy jelzőlámpa szimbolizálja.

   Szint

   Meghatározza a szintet a befektetés életciklusában. A választási lehetőségek listája vállalatspecifikus, valamint a rendszergazda által beállított értékektől függő.

   A mérőszám portfólióelemzésben használható, amikor az összes portfólióberuházáson összevethető szintfeltételeket alkalmaz.

   Prioritás

   A szervezet üzleti céljához képest kalkulált relatív fontosságot mutatja. A mérőszám portfólióelemzésben használható, amikor az összes portfólióberuházáson összevethető prioritási feltételeket alkalmaz.

   Korlát: nulla (legalacsonyabb) és 36 (legfelső érték) között.

   Alapértelmezés: 10

   Kockázat

   A kockázatra vonatkozó numerikus pontszámot mutatja. Minél alacsonyabb az érték, annál kisebb a kockázat. A mérőszám portfólióelemzésben használható, amikor az összes portfólióberuházáson összevethető kockázati feltételeket alkalmaz. Numerikus értéket adjon meg. Mentés után a következő jelzőlámpa-szimbólumok egyike jelenik meg.

   • Zöld. A 0 és 33 közötti pontszám alacsony kockázatot jelent.
   • Sárga. 34 és 67 közötti pontszám.
   • Vörös. A 68 és 100 közötti pontszám magas kockázatot jelent.

   Kötelező

   Ha azt szeretné jelezni, hogy a befektetés megfelel egy üzleti követelménynek, akkor jelölje be ezt a jelölőnégyzetet. Ez az attribútum a befektetések nyomon követésére szolgál a portfóliókban, a portletekben és a diagramokon.

4. A Szervezetfelépítési struktúra szakaszban társítson a szolgáltatással biztonsági, szervezeti vagy jelentési célból egy szervezeti struktúrát. Előfordulhat, hogy a tulajdonságok szerkesztésekor a mezőt az alkalmazás automatikusan kitölti, ha a pénzügyi tulajdonságok oldalán előzetesen meg volt adva egy osztály. Az „Osztály” nevű szervezeti struktúra használatával a szolgáltatás CA Clarity PPM-osztályhoz társítható. Ha több azonos nevű szervezeti egység létezik, akkor az osztály utolsóként jelenik meg.
5. Mentse a módosításokat.
6. Ha törölni szeretne egy szolgáltatást, jelölje be a szolgáltatás melletti jelölőnégyzetet, majd kattintson a Megjelölés törlésre pontra.

   Megjegyzés: Ha egy aktív szolgáltatást szeretne törölni, nyissa meg, és törölje a jelet az Aktív jelölőnégyzetből.